Comunicación efectiva

¿Qué tipo de pregunta fomenta más la participación del cliente?

• Preguntas abiertas

• Preguntas cerradas

• Preguntas ambiguas

• Depende

¿Qué debe evitar un vendedor al hacer una pregunta?

• Ser claro y directo

• Hacer preguntas largas y complicadas

• Escuchar las respuestas

• Todas las opciones son incorrectas

¿Cuál de las siguientes acciones mejora la escucha activa?

• Preparar una respuesta mientras el cliente habla

• Prestar atención al lenguaje corporal​

• Interrumpir para aclarar dudas

• Prestar atención a sus manos

¿Por qué es importante repetir mentalmente las palabras del cliente?

• Para preparar una respuesta rápida

• Para evitar preguntas adicionales

• Para mantener la concentración y entender mejor​

• Por qué lo dijo Santiago

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la escucha activa?

• Escuchar solo las palabras del cliente

• Interpretar y procesar los mensajes verbales​

• Responder inmediatamente a todo lo que dice el cliente

• Interpretar y procesar tanto los mensajes verbales como no verbales​

Un buen oyente debe hacer preguntas de seguimiento para aclarar dudas.

• Falso

• Verdadero

¿Qué porcentaje del tiempo debería hablar el cliente en una visita de ventas efectiva?

• 70%

• 60%

• 50%

• 40%

¿Cuántas franjas azules tiene la bandera de Uruguay?

• 5

• 4

• 3

• Ninguna