Tuần 03 tháng 9

Họ và tên

Mã số NV

Nhân viên khi phát hiện đám cháy nhỏ ở hầm xe phải xử lý như thế nào ?

• hô cháy yêu cầu mọi người di tản
• báo lên BQL tòa nhà để xuống xử lý
• di dời phương tiện xung quanh, đồng thời báo đàm cho BQL BX và sử dụng bình PCCC để dập tắt đám cháy
• chụp hình báo cáo cho BQL BX và không hành động bất cứ gì

Những trường hợp nào là gian lận phí khi khách đưa số tiền mệnh giá lớn

• Nhận tiền của khách và thối lại không đúng
• Nhận tiền của khách và tìm kiếm tiền thối thật lâu, để khách chờ lâu sẽ bỏ đi
• Thối lại tiền cho khách 1 cách nhanh chóng và đúng số tiền
• Anh chị vui lòng chờ em đổi tiền, vì em không đủ tiền thối

Nhân viên BMC khi xe ô tô vào bãi cần kiểm tra những gì ?

• hướng dẫn vào ô đậu hết nhiệm vụ và không cần kiểm tra gì
• hướng dẫn KH vào ô đậu kiểm tra logo xe, cần gạt nước, trầy ước sơn xe
• thấy xe đậu vào đảm bảo không cần kiểm tra
• hỗ trợ KH mở cửa cho xe

Khi có hai khách hàng đi hai xe nhưng không chịu tính phí cho xe sau các bạn xử lý như thế nào ?

• yêu cầu KH lên siêu thị emart để tách bill để được miễn phí cho 2
• không hướng dẫn KH và yêu cầu không đóng phí lần sau khỏi vào.
• cười vui vẻ với khách hàng, nói xin lỗi khách hàng thông cảm xe sau phải đóng phí vì 1 bil chỉ tính cho 1 xe, nhắc khách hàng lần sau vào emart nhớ nhắc nhân viên emart tách bill để không bị mất phí, KH làm căng thẳng báo BQL ra xử lý
• tỏ thái độ không hài lòng với khách hàng

Tài xế xe công nghệ chở khách vô, NV cần phải

• Thông báo cho tài xế biết bãi xe có thu phí, và nhắc tài xế nhớ lấy bill Emart mới được miễn phí
• Tài xế vô thì tự biết vì có để bảng thông báo
• Nói tài xế cho khách phía ngoài đi, chứ vô trong là tốn phí
• Cho tài xế vô không tap thẻ để không tính phí