Theo ISO 9000:2000, sản phẩm được định nghĩa là:

• Kết quả của các hoạt động và quy trình.
• Chỉ là những sản phẩm vật lý được sản xuất.
• Chỉ bao gồm dịch vụ và phần mềm.
• Kết quả của quá trình sản xuất trong các nhà máy.

Sản phẩm bao gồm cả thuộc tính vật chất hữu hình và vô hình. Theo đó, hai bộ phận cấu thành chính của sản phẩm là:

• Phần cứng và dịch vụ.
• Phần mềm và dịch vụ.
• Phần cứng và phần mềm.
• Phần mềm và tài sản.

Phần cứng của sản phẩm bao gồm:

• Các chức năng và giá trị kinh tế vô hình
• Các vật thể, bộ phận, và sản phẩm lắp ráp từ nguyên vật liệu đã chế biến
• Dịch vụ và phần mềm đi kèm với sản phẩm
• Các chiến lược marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tính hữu ích của các thuộc tính phần cứng của sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố nào?

• Mức độ quảng bá và chiến lược marketing của doanh nghiệp
• Mức độ đầu tư lao động và trình độ kỹ thuật trong quá trình sản xuất
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm
• Khả năng tài chính và doanh thu của doanh nghiệp

Phần mềm của sản phẩm bao gồm:

• Các bộ phận lắp ráp và vật liệu chế biến
• Các dịch vụ cung cấp thông tin, khái niệm và đáp ứng nhu cầu tinh thần, tâm lý của khách hàng
• Các tính năng kỹ thuật và chức năng cơ học của sản phẩm
• Chỉ là phần mềm điều khiển hoặc ứng dụng công nghệ

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, vì sao phần mềm của sản phẩm thu hút nhiều sự chú ý hơn?

• Vì phần mềm dễ sản xuất hơn phần cứng
• Vì phần mềm tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh khó sao chép hơn so với phần cứng
• Vì phần mềm chỉ liên quan đến yếu tố kỹ thuật của sản phẩm
• Vì phần mềm ít tốn kém chi phí hơn phần cứng

Theo ISO 9000, chất lượng được định nghĩa là gì?

• Sự hoàn hảo của một sản phẩm hoặc dịch vụ
• Mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu
• Chỉ số đo lường hiệu suất sản phẩm
• Khả năng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế

Theo định nghĩa của ISO 9000, chất lượng của sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố nào?

• Số lượng sản phẩm được sản xuất
• Khả năng cải tiến công nghệ của doanh nghiệp
• Mức độ đáp ứng yêu cầu của các thuộc tính sản phẩm
• Chi phí sản xuất và quảng bá sản phẩm

Trong các thuộc tính chất lượng sản phẩm, thuộc tính nào dưới đây liên quan đến khả năng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về hình thức và thẩm mỹ?

• Các thuộc tính kỹ thuật
• Tính kinh tế của sản phẩm
• Các yếu tố thẩm mỹ
• Tính tiện dụng của sản phẩm

Thuộc tính nào của sản phẩm phản ánh mức độ an toàn và khả năng hoạt động liên tục mà không gặp sự cố?

• Độ tin cậy của sản phẩm
• Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm
• Tính kinh tế của sản phẩm
• Tuổi thọ của sản phẩm