РБУ Продажи1

Что из перечисленного не относится к приемам активного (эмпатического) слушания?

• выспрашивание

• отражение

• перефразированные

• дословное повторение

• подведение итогов

Какие из приведенных фраз эффективны для коммерческого предложения?

• использование услуги ...... избавит вас от многочисленных проблем

• вы ничем не рискуете внедряя услугу .......

• более .... компаний уже внедрила услугу ....

• вы используете услугу .... и каждый месяц экономите .....

Допускается ли заключение депозитного договора с юридическим лицом без оформления его в письменной форме?

• допускается

• допускается, если депозитный договор является публичным

• допускается, если сумма депозита меньше, чем установленный законом минимальный размер оплаты труда

• не допускается. Не соблюдение письменной формы влечет недействительности договора депозита

Какие показатели следует учитывать, предлагая индивидуальные тарифы вновь привлекаемому клиенту?

• тарифы банка

• тарифы банка конкурента

• прогнозная прибыль клиента для банка

• срок оккупаеммости клиента

Кто должен выступать инициатором завершения сделки?

• клиент

• специалист по продажам

• клиент или специалист по продажам

• ни тот ни другой

В чем состоит эффективность работы с возражениями?

• в повышении качества обработки возражений, которые озвучивает клиент

• в снижении количества возражений, которые озвучивает клиент

• в повышении качества обработки возражений, которые озвучивает клиент и снижении их количества

Какое из перечисленных действий должен предпринять специалист по продажам задав клиенту вопрос на завершение сделки?

• дождаться ответа клиента

• задать дополнительные вопросы стимулирующие к принятию решения (вас все устраивает?)

• предложить дополнительные скидки или другие улучшения

Что из перечисленного является разновидностью цены на банковские услуги?

• проценты

• курсы обмена валюты

• тарифы

• комиссионное вознаграждение

Какие из перечисленных действий специалиста по продажам ошибочны при работе с возражениями клиента?

• ответ на возражения клиента шаблонными фразами

• спор с клиентом

• озвучивание аргументов без выяснения причин возражения

Какие из указанных категорий определяют значимость продукта для потребителя?

• цена

• ценность

• польза