Les Soft skills

Votre supérieur hiérarchique s’est adressé à vous et vous n'avez pas bien entendu, vous lui dites :

• Comment ?

• Qu'est-ce que vous avez dit ?

• Pouvez-vous répéter ?

• Pardon, je n'ai pas bien entendu.

Vous entrez dans le bureau d'un patron recruteur ou de la proviseure adjointe pour un entretien :

• Vous gardez votre casquette sur la tête

• Vous  mâchez un chewing-gum pour paraitre plus à l'aise

• Vous tendez la main avant qu'il/elle ne vous tende la sienne

• Vous attendez qu'il/elle vous propose de vous asseoir

Il est urgent que vous partiez avant la fin d'une réunion ou d’un DST. Vous dites à votre responsable :

• Je m'excuse, j'ai quelque chose d'important à faire

• Il faut que je m'en aille, à plus !

• Je dois partir maintenant, désolé (Vous l'aviez prévenu)

• Il faut que parte, au revoir

1-     Votre manager/professeur vous fait remarquer une grosse erreur sur le travail rendu. Vous lui dites :

• C'est pas ma faute, vous m'aviez mal expliqué !

• Je ferai mieux la prochaine fois

• C'était beaucoup trop dur pour moi

• Comment puis-je m’améliorer ?

Où doit-on mettre les mains à table / au bureau ?

• Sur la table

• Sous la table

Votre convention ou emploi du temps stipule que vous devez prendre votre poste à 08 h 00. Vous arrivez chaque matin à :

• 8h00 tapantes

• 7h45

• 7h55

Vous venez de boucler la mission qui vous avait été confiée : ouf ! En face de vous, votre collègue Raoul, le petit nouveau, semble débordé.

• Vous lui proposez un coup de main, en faisant les photocopies dont il a besoin ou en l’aidant à classer des documents

• C’est son problème : vous, vous avez bien mérité une petite pause !

• Vous lui faites remarquer qu’il est nul et vous vous moquez de lui.

Vous vous trouvez face à un client mécontent. Afin de désamorcer le conflit :

• Vous le prévenez que vous êtes ceinture noire de karaté

• Vous l’écoutez attentivement, puis reformulez sa plainte avant de lui apporter des éléments de solution

• Vous l’interrompez et lui demandez de se calmer.

Votre responsable vous reçoit en entretien d’évaluation. Elle ou il vous demande ce qui vous motive à travailler dans cette entreprise. Vous lui répondez :

• « J’aime bien ce que je fais, et je me vois bien progresser dans ce métier. »

• « Le salaire, bien sûr ! »

• « J’habite juste à côté : c’est pratique. »

Vous vous rendez compte, après l’avoir envoyé, que vous avez fait une grosse erreur dans le dossier Duschmoll. Pour vous en sortir :

• Vous ne dites rien : pas la peine de s’attirer des ennuis, il sera toujours temps d’aviser quand Duschmoll s’en apercevra.

• Vous assumez votre erreur et allez en informer votre supérieur en lui proposant une solution pour la rectifier.

• Vous mettez l’erreur sur le compte du secrétariat.

• Vous quittez votre stage sans rien dire