SOP

Salam pembuka yang harus ada di selly disebut juga dengan...

• greeting
• introduction
• farewell
• salutation

Apa yang dimaksud dengan headline?

• Headline merujuk pada isi dari sebuah paragraf.
• Headline adalah istilah untuk artikel berita.
• Headline adalah judul utama yang menarik perhatian.
• Headline adalah gambar yang mendukung teks.

Berikut ini yang harus ada di greating selly, kecuali...

• Terlalu fokus pada produk

• Salam pembuka atau headline yang menarik

• Nama Customer

• Emoticon yang menarik

Yang tidak boleh ada di isi (selling), kecuali...

• isi terlalu singkat

• menggunakan kata "harga spesial"

• isi terlalu panjang

• menggunakan kata "buy 1 get 1"

Kata-kata hardselling tidak boleh ada di isi (selling). Berikut alternatif lain yang bisa digunakan, kecuali...

• Diskon

• Potongan

• Harga coret

• Harga spesial

Apa kepanjangan dari CTA?

• Call to Action
• Call to Agreement
• Call to Attention
• Call to Action Plan

Tujuan dari kesan urgensi yang ada di closing selly adalah

• Meningkatkan kesadaran merek.
• Menunda keputusan pembelian.
• Mendorong keputusan pembelian segera.
• Mengurangi minat pelanggan.

Saat jam kerja, cs harus membalas chat customer dalam jeda waktu berapa menit?

• 30 detik
• 10 menit
• 1-2 menit
• 3-5 menit

Diluar jam kerja, cs harus membalas chat customer dalam jeda waktu berapa menit?

• 15-20 menit
• 1-2 menit
• 30 menit
• 5-10 menit

Berikut ini contoh membalas chat customer dengan ramah, kecuali...

• Memberikan informasi yang relevan.
• Menyapa customer dengan hangat.
• Menjawab dengan cepat dan jelas.
• Mengabaikan pertanyaan customer.