Service Excellent dan Etika Customer Service

Pengertian Etika Customer Service

• Etika atau prinsip prinsip moral yg mengatur perilaku perusahaan dengan prospek, pelanggan dan mantan pelanggan

• Etika yg mengatur perusahaan dalam tata cara berperilaku

• Tata cara dalam perusahaan untuk menjalani prosedur yg di minta

• Prinsip dasar perusahaan untuk beretika selama menjalani perusaan

• Kata dan perilaku yg dimiliki pelanggan

Berikut adalah prinsip prinsip Etika Customer Service, kecuali

• Kejujuran

• Kesehatan dan keselamatan

• SOP

• Legalitas

Berikut adalah macam macam etika Customer Service, kecuali

• Bersikap ramah,sopan dan hormat kepada pelanggan

• Bersikap profesional dan terpelajar

• Menjamin rahasia pelanggan

• Sombong kepada pelanggan

• Berpakaian yg rapi dan sopan

Berikut yg merupakan etiket di perusahaan adalah

• Berbicara dengan kasar

• Berbicara dengan jelas

• Tidak menghiraukan pelanggan

• Tidak konfirmasi ulang

• Cuek terhadap pelanggan

Etiket cara perbuatan yg harus dilakukan manusia sebagai nilai umum yg diakui dan diterima, sedangkan etika....

• Tata cara berperilaku terhadap pelanggan

• Nilai umum yg patut diketahui dalam pelayanan

• Memberikan norma dari suatu perusahaan yg dilakukan oleh manusia

• Prinsip beretika kepada pelanggan

• Dasar yg harus ada pada pelayanan

Arti dari Service Excellent adalah

• Pelayanan yang sangat baik(prima)

• Pelayanan masyarakat

• Norma berperilaku

• Tata cara berperilaku

• Ilmu sosial dasar

Yg termasuk pentingnya pelayanan prima bagi perusahaan yaitu?

• Menjamin dan memenuhi kebutuhan pelanggan

• Membuat penilaian buruk terhadap karyawan

• Dapat mempertahankan loyalitas pelanggan

• Dapat memperburuk citra perusahaan

• Menjadikan kebanggaan bagi staf perusahaan

Berikut adalah harapan pelanggan, kecuali

• Pelayanan pegawai

• Pendekatan positif

• Perhatian

• Tata cara

Yang termasuk melaksanakan pelayanan prima berdasarkan konsep sikap(attitude), adalah

• Pelayanan pelanggan dengan berfikir positif

• Pelayanan pelanggan dengan berbusana seadanya

• Pelayanan dengan mendengar dan memahami

• Pelayanan pelanggan dengan mengamati perilaku pelanggan

• Pelayanan dengan berfikir negatif

Prinsip prinsip Customer Service adalah 3 A yaitu

• Attitude,attention,action

• Action, attitude,ancher

• Attitude, attention, abdicate

• Attitude, attention, abandon

• Attitude, action, abbreviate