Qualidade e satisfação nos serviços

1. Qual dos seguintes é um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade implementados na Sociedade Gráfica do Marco de acordo com a ISO 9001:2015?

• a) Redução de custos a todo o custo

• b) Foco no cliente

• c) Evitar formação de colaboradores

• d) Manutenção de fornecedores únicos

2. Qual das seguintes vantagens a certificação ISO 9001:2015 traz à Sociedade Gráfica do Marco?

• a) Aumento do número de fornecedores ilegais

• b) Redução dos prazos de produção independentemente da qualidade

• c) Acesso a novos mercados e aumento da confiança dos clientes

• d) Desnecessidade de cumprir com os requisitos legais

3. O que significa a fase "Check" no Ciclo PDCA utilizado na melhoria contínua da Sociedade Gráfica do Marco?

• a) Implementar ações planeadas

• b) Verificar os resultados obtidos

• c) Identificar causas de problemas

• d) Eliminar todas as falhas

4. Qual é a meta de satisfação do cliente definida pela Sociedade Gráfica do Marco para 2024?

• a) 40%

• b) 55%

• c) 75%

• d) 90%

5. Qual ferramenta é utilizada pela Sociedade Gráfica do Marco para identificar a causa raiz de um problema de qualidade?

• a) Diagrama de Gantt

• b) Análise SWOT

• c) Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

• d) Benchmarking

6. Qual é o principal objetivo da aplicação da metodologia 5S na Sociedade Gráfica do Marco?

• a) Reduzir custos de matérias-primas

• b) Organizar e otimizar o local de trabalho

• c) Eliminar o uso de novos equipamentos

• d) Substituir a formação dos colaboradores

7. Qual é a meta de NPS (Net Promoter Score) que a Sociedade Gráfica do Marco pretende alcançar em 2024?

• a) 15%

• b) 25%

• c) 40%

• d) 60%

8. Qual das seguintes ações faz parte da estratégia da Sociedade Gráfica do Marco para melhorar a satisfação dos colaboradores?

• a) Aumentar o número de horas de trabalho

• b) Implementar programas de desenvolvimento de carreira e formação contínua

• c) Reduzir o contacto entre departamentos

• d) Evitar feedback regular dos colaboradores

9. Qual é a meta de tempo de pagamento a fornecedores estabelecida pela Sociedade Gráfica do Marco?

• a) Menos de 45 dias

• b) Menos de 60 dias

• c) Menos de 90 dias

• d) Menos de 120 dias

10. A análise SWOT é utilizada na Sociedade Gráfica do Marco para identificar:

• a) Problemas de mercado externos

• b) Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças

• c) Preços de mercado em baixa

• d) Alternativas de fornecedores