ASTS PELAYANAN PELANGGAN XI ML

Pesan yang menggunakan keseluruhan anggota tubuh disebut ..........

• Pesan pospural

• Pesan kinesik

• Pesan proksemik

• Pesan artifaktual

• Pesan gestural

Pengulangan pada isi pesan yang sudah disampaikan sebelumnya disebut ..........

• Substitusi

• Komplemen

• Aksentuasi

• Repetisi

• Kontradiksi

"Komunikasi adalah pesan atau berita yang dikirim dan diterima oleh dua orang atau lebih, oleh karenanya akan bisa dipahami maksud dari berita atau pesan tersebut" merupakan definisi komunikasi yang diungkapkan oleh ..........

• Stephen W. Littlejohn

• Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)

• Ensiklopedia Administrasi

• McFarland

• The Liang Gie

Kelebihan penggunaan media audio dalam proses komunikasi adalah ..........

• Bisa menimbulkan penafsiran yang berlainan

• Bisa membentuk sesuatu yang abstrak ke bentuk konkrit

• Jangkauan luas dan murah serta mudah dalam pengadaannya

• Hasil atau keadaan yang sebenarnya mudah dipaham

• Biasanya akan terikat oleh jadwal untuk penyajiannya

Dibawah ini yang bukan merupakan hukum komunikasi efektif adalah ..........

• Respect

• Ethic

• Audible

• Clarity

• Humble

Suatu kejelasan di mana pesan atau informasi yang disampaikan dari komunikator kepada komunikan merupakan definisi dari hukum komunikasi yang efektif yaitu ..........

• Respect

• Empathy

• Audible

• Clarity

• Humble

Keuntungan yang bisa diambil dari sebuah komunikasi efektif adalah sebagai berikut, kecuali ..........

• Peningkatan produktivitas

• Meningkatkan kepuasan kerja karyawan

• Merangkul keragaman dan toleransi

• Membangun tim yang produktif

• Pesan sampai dengan cepat

Kemampuan untuk bisa menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi di mana orang lain sedang mengalaminya disebut ..........

• Simpati

• Empati

• Adaptasi

• Antipati

• Relasi

Orang atau kelompok yang menerima produk dimana mereka ini berada diluar perusahaan disebut ..........

• Pelanggan Eksternal

• Pelanggan internal

• Pelanggan antara

• Pelanggan berkembang

• Pelanggan tetap biasa

Orang atau kelompok yang biasanya menjadi pihak penghubung terhadap produk atau jasa dari perusahaan kepada pelanggan disebut ..........

• Pelanggan bersahabat

• Pelanggan internal

• Pelanggan spontan

• Pelanggan eksternal

• Pelanggan antara