PERBAIKAN PSAS DASPRO ELEMEN 4

PERBAIKAN PSAS DASPRO ELEMEN 4

10th Grade

23 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

PRE TEST TRAINING BFA 2023 - SECURITY

PRE TEST TRAINING BFA 2023 - SECURITY

9th - 12th Grade

20 Qs

Keamanan Jaringan Komputer

Keamanan Jaringan Komputer

10th Grade

19 Qs

Bengkel Inovasi Keusahawanan Koperasi 2019

Bengkel Inovasi Keusahawanan Koperasi 2019

1st - 12th Grade

20 Qs

B3 TEKS DEBAT S2

B3 TEKS DEBAT S2

1st - 10th Grade

20 Qs

Soal dasar dasar kuliner

Soal dasar dasar kuliner

10th Grade

20 Qs

Mengenal DEsain KOmunikasi Visual

Mengenal DEsain KOmunikasi Visual

10th Grade

20 Qs

PH Pengembangan Usaha

PH Pengembangan Usaha

10th Grade

20 Qs

Try Out Komunikasi Bisnis

Try Out Komunikasi Bisnis

10th Grade

20 Qs

PERBAIKAN PSAS DASPRO ELEMEN 4

PERBAIKAN PSAS DASPRO ELEMEN 4

Assessment

Quiz

Education

10th Grade

Medium

Created by

Senja Senja

Used 17+ times

FREE Resource

23 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Sebuah restoran terkenal mendapati bahwa pelanggan sering mengeluhkan pelayanan lambat di jam sibuk. Apa langkah terbaik yang bisa diambil manajemen untuk menganalisis dan meningkatkan situasi ini?

Mengurangi jumlah menu untuk mempercepat layanan

Mengadakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan staf

Menganalisis waktu pelayanan di setiap tahap untuk menemukan titik masalah

Meningkatkan harga makanan untuk menutupi biaya tambahan

Menawarkan makanan gratis kepada pelanggan yang mengeluh

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Sebuah perusahaan layanan telekomunikasi menerima banyak keluhan tentang kualitas layanan pelanggan, meskipun produk yang ditawarkan berkualitas tinggi. Setelah melakukan analisis, apa yang sebaiknya dilakukan untuk memperbaiki pelayanan?

Menyediakan layanan pelanggan 24/7 tanpa pelatihan tambahan

Mengurangi jumlah staf untuk menekan biaya operasional

Melakukan pelatihan intensif tentang layanan pelanggan bagi staf

Menyediakan lebih banyak promosi untuk menarik pelanggan baru

Mengubah logo perusahaan agar lebih menarik

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Sebuah hotel menerima umpan balik bahwa layanan kebersihan kamar tidak memadai, meskipun hotel tersebut memiliki fasilitas mewah. Apa analisis yang paling tepat untuk meningkatkan pelayanan ini?

Mengurangi jumlah kamar yang dibersihkan setiap hari

Menyediakan insentif bagi staf kebersihan untuk meningkatkan kinerja

Menganalisis standar kebersihan yang diterapkan dan membandingkannya dengan praktik terbaik industri

Mengganti semua staf kebersihan dengan karyawan baru

Menawarkan diskon kepada tamu untuk keluhan yang diterima

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

Sebuah perusahaan travel sering menerima keluhan tentang pelayanan pemandu wisata yang kurang informatif. Apa langkah analisis yang paling tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?

Menambah jumlah pemandu wisata tanpa pelatihan

Menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengetahui aspek yang kurang

Mengurangi biaya tour agar lebih menarik

Mengabaikan keluhan karena pemandu sudah berpengalaman

Mengganti semua rute wisata dengan rute baru

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

Sebuah layanan kesehatan mengalami penurunan jumlah pasien meskipun memiliki dokter yang berkualitas. Setelah analisis, ditemukan bahwa proses pendaftaran pasien terlalu rumit. Apa langkah terbaik yang bisa diambil untuk meningkatkan pelayanan?

Mengurangi jam operasional

Mengimplementasikan sistem pendaftaran online yang lebih sederhana

Meningkatkan biaya layanan untuk menutupi biaya operasional

Menawarkan paket layanan kesehatan baru

Mengganti semua staf pendaftaran dengan karyawan baru

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Jika pelanggan memberikan umpan balik negatif, apa langkah terbaik yang harus diambil oleh perusahaan?

Mengabaikan umpan balik tersebut

Menganalisis dan menindaklanjuti keluhan untuk perbaikan

Menawarkan diskon untuk menarik pelanggan kembali

Mengganti semua staf yang terlibat

Menghentikan produk yang dikeluhkan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

Salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan...

Mengabaikan umpan balik negatif

Menerapkan standar pelayanan yang jelas dan terukur

Mengurangi jumlah layanan yang ditawarkan

Memperpendek jam operasional

Menawarkan lebih banyak diskon

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?