Sebuah restoran terkenal mendapati bahwa pelanggan sering mengeluhkan pelayanan lambat di jam sibuk. Apa langkah terbaik yang bisa diambil manajemen untuk menganalisis dan meningkatkan situasi ini?
PERBAIKAN PSAS DASPRO ELEMEN 4

Quiz
•
Education
•
10th Grade
•
Medium
Senja Senja
Used 17+ times
FREE Resource
23 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
Mengurangi jumlah menu untuk mempercepat layanan
Mengadakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan staf
Menganalisis waktu pelayanan di setiap tahap untuk menemukan titik masalah
Meningkatkan harga makanan untuk menutupi biaya tambahan
Menawarkan makanan gratis kepada pelanggan yang mengeluh
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
Sebuah perusahaan layanan telekomunikasi menerima banyak keluhan tentang kualitas layanan pelanggan, meskipun produk yang ditawarkan berkualitas tinggi. Setelah melakukan analisis, apa yang sebaiknya dilakukan untuk memperbaiki pelayanan?
Menyediakan layanan pelanggan 24/7 tanpa pelatihan tambahan
Mengurangi jumlah staf untuk menekan biaya operasional
Melakukan pelatihan intensif tentang layanan pelanggan bagi staf
Menyediakan lebih banyak promosi untuk menarik pelanggan baru
Mengubah logo perusahaan agar lebih menarik
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
Sebuah hotel menerima umpan balik bahwa layanan kebersihan kamar tidak memadai, meskipun hotel tersebut memiliki fasilitas mewah. Apa analisis yang paling tepat untuk meningkatkan pelayanan ini?
Mengurangi jumlah kamar yang dibersihkan setiap hari
Menyediakan insentif bagi staf kebersihan untuk meningkatkan kinerja
Menganalisis standar kebersihan yang diterapkan dan membandingkannya dengan praktik terbaik industri
Mengganti semua staf kebersihan dengan karyawan baru
Menawarkan diskon kepada tamu untuk keluhan yang diterima
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Sebuah perusahaan travel sering menerima keluhan tentang pelayanan pemandu wisata yang kurang informatif. Apa langkah analisis yang paling tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?
Menambah jumlah pemandu wisata tanpa pelatihan
Menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengetahui aspek yang kurang
Mengurangi biaya tour agar lebih menarik
Mengabaikan keluhan karena pemandu sudah berpengalaman
Mengganti semua rute wisata dengan rute baru
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Sebuah layanan kesehatan mengalami penurunan jumlah pasien meskipun memiliki dokter yang berkualitas. Setelah analisis, ditemukan bahwa proses pendaftaran pasien terlalu rumit. Apa langkah terbaik yang bisa diambil untuk meningkatkan pelayanan?
Mengurangi jam operasional
Mengimplementasikan sistem pendaftaran online yang lebih sederhana
Meningkatkan biaya layanan untuk menutupi biaya operasional
Menawarkan paket layanan kesehatan baru
Mengganti semua staf pendaftaran dengan karyawan baru
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
Jika pelanggan memberikan umpan balik negatif, apa langkah terbaik yang harus diambil oleh perusahaan?
Mengabaikan umpan balik tersebut
Menganalisis dan menindaklanjuti keluhan untuk perbaikan
Menawarkan diskon untuk menarik pelanggan kembali
Mengganti semua staf yang terlibat
Menghentikan produk yang dikeluhkan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan...
Mengabaikan umpan balik negatif
Menerapkan standar pelayanan yang jelas dan terukur
Mengurangi jumlah layanan yang ditawarkan
Memperpendek jam operasional
Menawarkan lebih banyak diskon
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
20 questions
Pelayanan Prima untuk SMK Kelas X

Quiz
•
10th Grade
20 questions
Latihan Soal PAS DK TJKT

Quiz
•
10th Grade
25 questions
UH 3 X MPLB 2022

Quiz
•
10th Grade
20 questions
PENGELOLAAN BISNIS RITEL

Quiz
•
10th - 12th Grade
20 questions
Tes Diagnostik Awal Kewirausahaan

Quiz
•
10th Grade
25 questions
Dasar-dasar Pemasaran (MN) Kelas X

Quiz
•
10th Grade
20 questions
K3LH smt 2

Quiz
•
10th Grade
20 questions
Keamanan Pangan

Quiz
•
10th Grade
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade