UJI PEMAHAMAN YANSER SEPTEMBER 2024

Tata Nilai BPJS Kesehatan

 tertera dalam Peraturan Direksi Nomor 56 Tahun 2021 Tentang Arsitektur Budaya Organisasi dan Arsitektur Kepemimpinan

• Integritas
  Kolabrasi
  Pelayanan Prima
  Inovatif

• Integritas
  Sinergi
  Jujur
  Inovatif

• Integritas
  Kolabrasi
  Pelayanan Prima
  informatif

• Integritas
  Kolabrasi
  Disiplin
  Inovatif

Fokus Layanan BPJS Kesehatan adalah Mudah, Cepat, Setara

• Benar

• Salah

Waktu Layan adalah

• Waktu Mulai - Waktu Akhir

• Waktu Panggil - Waktu Mulai

• Waktu Akhir - Waktu Panggil

Jenis Voice of Customer, kecuali...

• Suara Pelanggan (QR Code

• Customer Feedback

• Pengaduan

• Permintaan

Apa itu Mini Survey?

• Survei untuk mengukur kepuasan Peserta dan mendapatkan umpan balik atas layanan  yang diberikan melalui layanan tatap muka maupun tanpa tatap muka

• Merupakan “try out” sebelum pelaksanaan CSI sehingga KC dapat memperbaiki layanan

  sesuai dengan AOI yang ada

• penilaian peserta terhadap layanan Frontliner yang telah diterima

• Instrumen yang digunakan merupakan area of improvement hasil CSI dan pertanyaan

  lainnya yang mendukung kepuasan peserta

TARGET  MINI SURVEY untuk Kantor Cabang dan Kabupaten adalah sebanyak?

• 40 responden/bulan

• 30 responden/bulan

• 20 responden/bulan

• 10 responden/bulan

Instrumen mini survey dapat dilakukan dimana saja?

• Pelayanan

  Kantor

  Cabang/Kab/Kota

• Pelayanan  BPJS Keliling

• A dan B Benar

• A dan B Salah

Apa saja yang menjadi Latar Belakang PENYESUAIAN CEKLIS  MONEV PPP TAHAP II?

• SIMPLIFIKASI STANDAR SIKAP dan PENAMBAHAN ATRIBUT

  TERKAIT FRISTA

• PENILAIAN CEKLIS YANG LEBIH

  PERSONAL

• CEKLIS HANYA MENILAI DARI

  POV CCTV

• HANYA TIGA KONTAK POIN

  YANG DINILAI

Menu baru pada akun mobile JKN pegawai adalah, kecuali?

• Ubah Nomor handphone

• Cek Virtual Account

• Pendaftaran Akun Pengguna Baru Aplikasi Mobile JKN

• Ubah Email

TARGET  MINI SURVEY untuk BPJS Kesehatan online adalah sebanyak?

• 10 responden/bulan

• 20 responden/bulan

• 30 responden/bulan

• 40 responden/bulan