Quiz tentang BerAKHLAK dan SKM

BerAKHLAK menggambarkan core values ASN, yaitu:

• Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif

• Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif

• Berkarya, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif

• Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Komunikatif, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif

Berapa jumlah indikator/elemen dalam Survei Kepuasan Masyarakat?

• 5

• 6

• 7

• 9

Kegiatan budaya pelayanan yang excellent untuk meningkatkan kapasitas petugas pelayanan publik di PTSA adalah upaya untuk meningkatkan elemen mana dari SKM?

• Persyaratan dan produk layanan

• Waktu penyelesaian dan biaya/tarif

• Perilaku dan fasilitas pelaksana

• Perilaku dan kompetensi pelaksana

Apa pernyataan tertulis yang berisi semua rincian kewajiban dan janji dalam standar layanan disebut?

• Maklumat Layanan

• Standar Layanan

• Alur Layanan

• Kompenasi Layanan

Karena ketidakdisiplinan petugas layanan saat berada di loket PTSA, pengguna layanan berhak menerima?

• Hadiah

• Kompensasi

• Jaminan

• Peringatan

Apa manfaat dari penerapan SKM, KECUALI?

• Mengetahui kekuatan dan kelemahan UPP

• Mendorong kompetisi positif di antara unit layanan

• Mengetahui kinerja penyelenggara secara berkala

• Mengurangi peluang bagi masyarakat untuk berpartisipasi secara aktif

Ketika melayani masyarakat/pengguna layanan, sikap mana yang sebaiknya dihindari?

• Jabat tangan dengan semangat penuh

• Postur dan gestur terbuka

• Menyilangkan tangan/gestur negatif

• Menjaga kontak mata

Tindakan berikut dilarang bagi petugas PTSA KKP, KECUALI?

• Memakai sandal selama jam layanan

• Membawa minuman ke meja layanan

• Tidak menolak hadiah/gratifikasi dari pengguna layanan

• Membantu pengguna mengatasi hambatan hingga terselesaikan

Berapa nomor hotline untuk pusat WhatsApp PTSA KKP?

• 0813-1487-3145

• 0811-8430-810

• 0811-8430-610

• 0896-9180-3216

Bad habit berikut akan menghambat kinerja individu dan organisasi, kecuali:

• Ego sektoral

• Menunda pekerjaan

• Siap menerima kritik

• Apatis