BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON

Saat berkomunikasi melalui telepon, penting untuk…

• Berbicara dengan cepat untuk menghemat waktu

• Menggunakan Bahasa informal

• Mengabaikan pertanyaan lawan bicara

• Menjaga kejelasan dan ketepatan pesan

• Memulai percakapan dengan pertanyaan pribadi

Sebelum melakukan panggilan telepon di kantor, hal yang perlu dilakukan adalah…

• Tidak mempersiapkan topik pembicaraan

• Mengabaikan nomor yang harus dihubungi

• Tidak mempertimbangkan waktu yang tepat

• Menggunakan bahasa informal dan tidak sopan

• Menyiapkan pertanyaan atau informasi yang akan disampaikan

Ketika menerima panggilan telepon di kantor, tindakan yang tepat adalah…

• Mengabaikan panggilan jika sedang sibuk

• Menunda menjawab panggilan hingga beberapa saat

• Menjawab panggilan dengan sopan dan cepat

• Menggunakan nada bicara yang kasar dan tidak ramah

• Memutus panggilan tanpa memberikan penjelasan

Ketika berbicara melalui telepon di kantor, penting untuk …

• Berbicara dengan suara yang rendah dan tidak jelas

• Menjaga nada bicara yang ramah dan professional

• Mengabaikan pesan yang disampaikan oleh pihak lain

• Menghindari mendengarkan aktif dan memberikan umpan balik

• Menggunakan Bahasa slang yang tidak baku

Saat mengakhiri panggilan telepon di kantor, tindakan yang tepat adalah…

• Menunggu hingga pihak lain yang mengakhiri panggilan terlebih dahulu

• Memutus panggilan secara tiba-tiba tanpa penjelasan

• Mengucapkan terima kasih dan menyampaikan salam perpisahan

• Tidak memberikan kesempatan bagi pihak lain untuk memberikan umpan balik

• Menggunakan Bahasa kasar dan tidak sopan