Penilaian Harian Pelayanan Prima

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• A. Pelayanan yang diberikan dengan biaya tinggi
  

• B. Pelayanan yang memuaskan dan melebihi harapan pelanggan
  

• C. Pelayanan yang hanya dilakukan pada waktu tertentu
  

• D. Pelayanan yang tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan

2. Salah satu indikator utama dari pelayanan prima adalah

• A. Waktu tunggu yang lama
  

• B. Respon cepat terhadap keluhan pelanggan
  

• C. Kurangnya komunikasi dengan pelanggan
  

• D. Pembatasan jam layanan

3. Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan prinsip pelayanan prima?

• A. Konsistensi dalam pelayanan
  

• B. Komunikasi yang jelas
  

• 
  C. Mengabaikan masukan dari pelanggan
  

• 
  D. Fokus pada kepuasan pelanggan

Dalam konteks pelayanan prima, apa yang dimaksud dengan "customer experience"?

• A. Pengalaman pelanggan sebelum melakukan pembelian
  

• B. Seluruh pengalaman pelanggan selama berinteraksi dengan perusahaan
  

• 
  C. Hanya pengalaman saat melakukan pembelian
  

• 
  D. Pengalaman yang hanya berkaitan dengan produk

Apa yang dimaksud dengan pelayanan pelanggan?

• A. Proses produksi barang
  

• B. Interaksi antara perusahaan dan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan
  

• C. Pengelolaan inventaris barang
  

• D. Pengiklanan produk baru

Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah?

• A. Mengurangi biaya layanan
  

• B. Memberikan pelatihan kepada staf tentang komunikasi yang baik
  

• C. Mengabaikan keluhan pelanggan
  

• D. Meningkatkan waktu tunggu layanan

Ketika menghadapi pelanggan yang marah, langkah pertama yang harus dilakukan adalah?

• A. Mengabaikan keluhan mereka
  

• B. Mengakhiri percakapan dengan cepat

• c. Mendengarkan dengan seksama dan menunjukkan empati

• D. Menyalahkan pelanggan

8. Dalam memberikan pelayanan pelanggan yang baik, penting untuk?

• A. Membangun hubungan baik dengan pelanggan
  

• B. Menghindari interaksi langsung dengan pelanggan

• C. Hanya mengikuti prosedur yang ada

• D. Memprioritaskan keuntungan perusahaan

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan memberikan umpan balik negatif?

• A. Menyalahkan tim lain

• B. Mengabaikannya dan melanjutkan pelayanan

• C. Menanggapi dengan defensi

• D. Menerima dengan baik, menganalisis, dan mengambil tindakan perbaikan

Perkataan komunikasi berasal dari bahasa latin Communicare yang artinya?

• a. memberitahukan

• b. diperintahkan

• c. menyampaikan

• d. bekerja