Standar Pelayanan

Yang termasuk dasar hukum standar pelayanan?

• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, Undang- Undang Nomor 17 Tahun 2011, PP Nomor 96 Tahun 2012, PP Nomor 76 Tahun 2013, Permenpan-RB Nomor 15 Tahun 2014, Permenpan-RB Nomor 4 Tahun 2023, dan PerBIN Nomor 01 Tahun 2022

• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, Undang- Undang Nomor 17 Tahun 2011, PP Nomor 96 Tahun 2012, PP Nomor 76 Tahun 2013, Permenpan-RB Nomor 15 Tahun 2014, Permenpan-RB Nomor 4 Tahun 2023, PP 94 Tahun 2021

• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, Undang- Undang Nomor 17 Tahun 2011, PP Nomor 96 Tahun 2012, PP Nomor 76 Tahun 2013, Permenpan-RB Nomor 15 Tahun 2014

• PP Nomor 76 Tahun 2013, Permenpan-RB Nomor 15 Tahun 2014, Permenpan-RB Nomor 4 Tahun 2023, PP 94 Tahun 2021

Standar penyelenggaraan merupakan?

• Tolak ukur pedoman penyelenggaraan pelayanan

• Acuan penillaian kualitas pelayanan

• Pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur

• Semua benar

Standar penyelenggaraan sebagai acuan dalam?

• Melaksanakan monitoring dan evaluasi terkait pelayanan prima

• Melaksanakan monitoring dan evaluasi terhadap unit pelayanan

• Penilaian secara menyeluh

• Semua benar

Dasar pelaksanaan pedoman standar pelayanan sesuai dengan ketentuan?

• Pasal 1 ayat (1) PermenPAN-RB Nomor 15 Tahun 2016

• Pasal 1 ayat (1) PermenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2014

• Pasal 1 ayat (1) PermenPAN-RB Nomor 15 Tahun 2012

• Pasal 1 ayat (1) PermenPAN-RB Nomor 15 Tahun 2014

Standar pelayanan diformalkan oleh?

• Kepala

• Wakil Kepala

• Sekretaris Utama

• Semua benar

Yang termasuk dasar hukum standar pelayanan penanganan pengaduan masyarakat, yakni?

• Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2011, PP Nomor 90 Tahun 2012, PerBIN Nomor 79 Thaun 2020, PerBIN Nomor 01 Tahun 2022, dan PerKaBIN Nomor 04 Tahun 2016

• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, Undang- Undang Nomor 17 Tahun 2011, PP Nomor 96 Tahun 2012, PP Nomor 76 Tahun 2013, Permenpan-RB Nomor 15 Tahun 2014

• PP Nomor 76 Tahun 2013, Permenpan-RB Nomor 15 Tahun 2014, Permenpan-RB Nomor 4 Tahun 2023, PP 94 Tahun 2021

• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, Undang- Undang Nomor 17 Tahun 2011, PP Nomor 96 Tahun 2012, PP Nomor 76 Tahun 2013, Permenpan-RB Nomor 15 Tahun 2014, Permenpan-RB Nomor 4 Tahun 2023

Jangka waktu penyelesaian penanganan pengaduan masyarakat?

• 11 hari kalender

• 12 hari kalender

• 13 hari kalender

• 14 hari kalender

Pengawasan dalam penanganan pengaduan masyarakat dilakukan oleh?

• Inspektorat Utama

• Unit kedeputin masing-masing

• Semua benar

• Supervisi pejabat/atasan langsung

Penyelesaian atas pengaduan diinformasikan kepada pelapor termasuk dalam jaminan?

• Jaminan atas prosedur penanganan

• Jaminan pelayanan

• Jaminan keselamatan pelayanan

• Semua benar

Evaluasi terhadap kualitas dan target kinerja dalam perjanjian kinerja dilakukan oleh?

• Pimpinan APIP

• Kepala

• Wakil Kepala

• Semua benar