Capitulo 9 Costos de cambio

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Los costos ..... son costos cuya magnitud no depende de la estrategia de la empresa, sino de las características del producto.

Endógenos

Exógenos

Cambio

Compatibilidad

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La entrada a ..... escala es más fácil en mercados con altos costos de cambio, ya que las empresas establecidas no pueden bajar precios agresivamente sin afectar a todos sus clientes.

Pequeña

Gran

Mediana

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La entrada a ..... escala es más difícil porque requiere atraer a muchos clientes con precios más bajos, lo que puede ser insostenible.

Pequeña

Gran

Mediana

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Los costos ..... están relacionados con el estrés o la incomodidad emocional que puede generar el cambio.

Endógenos

Psicológicos

Exógenos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Los costos de ..... incluyen todos los gastos asociados con el proceso de cambiar de proveedor. Pueden ser tanto monetarios como no monetarios.

Transacción

Aprendizaje

Incertidumbre

Fidelidad

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Los costos de ..... son costos de duda sobre si el nuevo proveedor cumplirá con las expectativas puede ser un costo significativo, ya que puede afectar la operación y la satisfacción del cliente.

Incertidumbre

Endógenos

Transacción

Psicológicos

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Los costos de ..... surgen cuando el nuevo producto o servicio debe ser compatible con los sistemas o equipos existentes.

Fidelidad

Compatibilidad

Cambio

Transacción

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