Psychologie v práci prodavače

Co je psychologie zákaznického chování?

• Psychologie zákaznického chování se zaměřuje na marketingové strategie.

• Psychologie zákaznického chování je obor, který zkoumá rozhodovací procesy a chování zákazníků při nákupu.

• Psychologie zákaznického chování je obor, který studuje psychické poruchy.

• Psychologie zákaznického chování se zabývá pouze online nakupováním.

Jaké faktory ovlivňují rozhodování zákazníka?

• Barva produktu

• Místo prodeje

• Značka oblečení

• Osobní preference, cena, kvalita, marketing, recenze, dostupnost, psychologické faktory.

Jak může prodavač využít psychologii k zvýšení prodeje?

• Prodavač může zvýšit prodeje tím, že bude zákazníkům dávat slevy bez důvodu.

• Prodavač by měl ignorovat zákazníky a soustředit se na prodejní cíle.

• Prodavač by měl používat agresivní taktiky, aby donutil zákazníky koupit.

• Prodavač může využít psychologii k vytvoření pozitivní atmosféry, zvýšení naléhavosti a emocionálního spojení se zákazníky.

Jaké jsou hlavní motivace zákazníků při nákupu?

• Reklamní kampaně a slevy

• Potřeba, kvalita, cena, pohodlí, emocionální faktory.

• Značka, která je populární

• Dostupnost v obchodě

Jaký vliv má atmosféra obchodu na chování zákazníků?

• Atmosféra obchodu nemá žádný vliv na chování zákazníků.

• Negativní atmosféra obchodu zvyšuje spokojenost zákazníků.

• Atmosféra obchodu pouze ovlivňuje ceny produktů.

• Atmosféra obchodu pozitivně ovlivňuje chování zákazníků tím, že zvyšuje jejich spokojenost a motivaci k nákupu.

Jaké techniky může prodavač použít k navázání kontaktu se zákazníkem?

• Úsměv, oční kontakt, pozdrav, aktivní naslouchání, kladení otevřených otázek.

• Zavření obchodu, ignorování zákazníka, monotónní hlas

• Přerušování zákazníka, nedostatek úsměvu, pasivní přístup

• Příliš rychlé mluvení, nedostatek očního kontaktu, neformální oblečení

Jaký je význam neverbální komunikace v prodeji?

• Neverbální komunikace nemá žádný vliv na prodej.

• Neverbální komunikace je důležitá pouze pro marketingové strategie.

• Neverbální komunikace je zaměřena pouze na reklamu.

• Neverbální komunikace je klíčová pro budování důvěry a pozitivního vztahu se zákazníkem.

Jak může prodavač rozpoznat potřeby zákazníka?

• Prodavač rozpozná potřeby zákazníka aktivním nasloucháním a kladením otázek.

• Prodavač ignoruje zákazníka a čeká na dalšího.

• Prodavač se zeptá zákazníka na jeho jméno.

• Prodavač se snaží prodat co nejvíce produktů.

Jaký vliv má cena na rozhodování zákazníka?

• Cena má zásadní vliv na rozhodování zákazníka.

• Cena je pouze jedním z mnoha faktorů, které ovlivňují rozhodování.

• Cena nemá žádný vliv na rozhodování zákazníka.

• Zákazníci se rozhodují výhradně na základě kvality produktu.

Jaké jsou psychologické triky, které prodavači používají?

• Zaručení vrácení peněz

• Snížení cen a slevy

• Psychologické triky zahrnují naléhavost, sociální důkaz, omezené akce a atraktivní prezentaci.

• Zvýšení kvality produktu