Accueil en BTS SP3S

Au regard des réclamations enregistrées par service Piublic+, quelles sont les attentes des usagers ? (1 seule réponse possible)

• Plus de rapidité, plus d'accessibilité, plus de simplicité et plus de personnalisation

• Plus de rapidité, plus d'informations, plus de personnel et plus de personnalisation

• Un accueil plus chaleureux, plus de personnalisation, plus de rapidité

Quelles les principales attitudes à avoir à l'accueil ?

• Poser des questions pour comprendre la situation

• Faire preuve d'initiative

• Pratiquer l'écoute active

• Gérer l'attente

• Apporter le café

Quelles sont les étapes de l'accueil ?

• Diagnostic

• Traitement

• Contact

• Ecoute

Quels sont les principaux obstacles de communication ?

• Les soucis de l'agent d'accueil

• La culture de chacun

• Un agent d'accueil qui parle trop fort

• Des déductions hâtives

Quels osn tles canaux possibles de l'accueil ?

• Guichet

• Téléphone

• Chatbot

• Courrier

• Application

Quels sont les outils permettant de connaître les principes d'un accueil de qualité ? (plusieurs réponses possibles)

• Livret d'accueil

• Charte des droits

• Enquête de satisfaction

• Programme Service public +

• Site Internet de la CAF

Quels sont les principes de l'accueil ? (plusieurs réponses)

• • Information claire et accessible sur les droits des usagers,

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• • Accueil personnalisé avec des informations claires

• • Participation des usagers à l'exécution du service

• • Limitation de l’impact environnemental.​

Qu'est-ce qu'un accueil omnicanal ?

• Un accueil avec plusieurs modes de communication uniquement

• Un accueil avec plusieurs modes de communication qui se complètes