EVALUATION BTS DRCVC 1 ére année chap 6

. L’implantation de l’unité commerciale est un moyen de contact commercial.

• VRAI

• FAUX

La réduction de prix nécessite un double marquage.

• FAUX

• VRAI

Le logiciel de GRC permet d’assurer la fidélisation client.

• FAUX

• VRAI

La vente conseil signifie:

• la vente par catalogue

• La vente en face à face

• la vente sur les marchés

La relation commerciale est devenue :

• responsable.

• intrusive.

• omnicanale.

Le marketing transactionnel est centré sur le suivi de la relation client.

• FAUX

• VRAI

La vente en braderie est autorisée.

• VRAI

• FAUX

Que signifie le terme « omnicanal » en relation commerciale ?

• La vente de produits par plusieurs canaux physiques uniquement.

• L'intégration et la synergie de tous les canaux de vente pour offrir une expérience client fluide.

• La vente exclusive sur internet.

• L'utilisation d'un seul canal pour interagir avec les clients.

Quel est l’objectif principal de l’approche omnicanale ?

• Réduire les coûts opérationnels des points de vente physiques.

• Améliorer la satisfaction client en proposant une expérience continue et cohérente sur tous les canaux.

• Augmenter les ventes en ligne uniquement.

• Simplifier les processus internes de l'entreprise.

Parmi ces exemples, lequel illustre une stratégie omnicanale réussie ?

• Une entreprise utilise uniquement des magasins physiques pour vendre ses produits.

• Une entreprise propose des promotions différentes sur son site internet et en magasin, sans aucune cohérence.

• Un client achète un produit en ligne et choisit de le retirer dans un magasin physique.

• Une entreprise ne communique avec ses clients que par téléphone.