TEST NV TUẦN 4-09.2024

Họ và tên

Các điều cần ghi nhớ dành cho nhân viên hướng dẫn bãi xe về chất lượng dịch vụ:

• A. Đồng phục chỉnh tề, mỉm cười gật đầu chào khách hàng
• B. Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng , nói lời cám ơn
• C. Không để khách hàng khiếu nại về thái độ phục vụ
• D. Cả 3 câu đều đúng

Các điều nghiêm cấm trong bãi xe:

• A. Không chửi thề, gây gỗ hoặc la lớn tiếng
• B. Không ăn quà vặt, hút thuốc và chất kích thích
• C. Không tụ tập, dùng điện thoại hoặc bộ đàm nói chuyện riêng
• D. Cả 3 câu đều đúng

Tác phong nhân viên bãi xe gồm:

• A. Quần áo chỉnh tề, đứng ngồi đúng tư thế cho phép
• B. Không được chỉ tay vào khách hàng
• C. Luôn chào đón khách với thái độ vui vẻ
• D. Cả 3 câu đều đúng

Nguyên tắc tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng:

• A. Giao tiếp bằng mắt, mỉm cười
• B. Mỉm cười, gật đầu chào, giao tiếp bằng mắt
• C. Diện mạo, giao tiếp bằng mắt, mỉm cười, khẽ gật đầu chào
• D. Không câu nào đúng

Giá trị cốt lõi công ty:

• A. Chia sẻ, cảm thông, thành tựu, xuất sắc
• B. Thành tựu, chân thành, chia sẻ, xuất sắc, trách nhiệm
• C. Trách nhiệm, yêu thương, chân thành, chia sẻ
• D. Chia sẻ, chân thành, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc