Consumer-Care Marketing for Consumer Responses

Dalam Nilai yang Dipersepsikan Pelanggan (Customer Perceived Value/CPV), skenario manakah yang kemungkinan besar akan menghasilkan CPV tertinggi?

• Total Manfaat Pelanggan tinggi, Total Biaya Pelanggan rendah

• Total Manfaat Pelanggan rendah, Total Biaya Pelanggan rendah

• Total Manfaat Pelanggan tinggi, Total Biaya Pelanggan tinggi

• Total Manfaat Pelanggan dan Total Biaya Pelanggan sama

Mengapa penting bagi pemasar untuk memahami di mana posisi kebutuhan konsumen menurut teori Maslow?

• Untuk menentukan harga produk

• Untuk mengoptimalkan distribusi produk

• Untuk merancang produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen

• Untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan

Bagaimana kepuasan (satisfaction) pelanggan didefinisikan?

• Perasaan senang ketika membeli produk baru

• Menilai perbandingan antara harga produk dan kualitasnya

• Perasaan senang atau kecewa yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk terhadap ekspektasi

• Loyalitas pelanggan terhadap suatu merek tertentu

Dalam konteks kelompok disosiatif, konsumen cenderung…

• Mengikuti tren yang dianjurkan oleh kelompok tersebut

• Menolak produk dan merek yang berhubungan dengan kelompok itu

• Mencari informasi untuk memahami nilai kelompok tersebut

• Berusaha menjadi bagian dari kelompok tersebut

Dalam konteks pemasaran, mengapa penting bagi merek untuk memahami nilai-nilai konsumen?

• Untuk menentukan harga produk yang tepat

• Untuk menciptakan produk yang anti mainstream dan dapat diterima pelanggan

• Untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan

• Untuk menyesuaikan desain produk dengan gaya hidup yang populer

Apa yang menjadi ciri khas dari strategi pemasaran smartphone di Indonesia terkait kelas sosial?

• Semua kelas sosial menggunakan merek yang sama

• Merek menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan dan daya beli setiap kelas sosial

• Menawarkan smartphone pada kelas yang mampu saja

• Tidak ada perbedaan produk berdasarkan kelas sosial

Apa dampak dari pengalaman konsumen yang memorable terhadap perilaku pembelian mereka di masa mendatang?

• Konsumen akan lebih cenderung melupakan merek tersebut.

• Konsumen akan merasa tidak puas dengan produk lainnya.

• Konsumen akan membeli produk secara acak tanpa pertimbangan

• Konsumen akan lebih mungkin memilih merek yang memberikan pengalaman positif.

Apa yang dimaksud dengan "pembeli misteri" (mystery shoppers) dalam konteks pemantauan kepuasan pelanggan?

• Pelanggan yang secara tidak sengaja membeli produk

• Pelanggan yang sering memberikan ulasan online

• Orang yang dipekerjakan untuk berpura-pura sebagai pembeli potensial

• Pelanggan yang membeli produk tanpa merencanakan sebelumnya

Sebuah produsen mobil mewah sedang mempertimbangkan untuk menurunkan harganya guna meningkatkan pangsa pasar. Berdasarkan konsep kualitas yang dibahas dalam materi, risiko potensial apa yang mungkin timbul dari strategi ini?

• Mungkin berdampak negatif pada persepsi kualitas kinerja merek

• Pasti akan menyebabkan penurunan kualitas kesesuaian

• Akan membuat mustahil untuk mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi

• Pasti akan menyebabkan peningkatan total biaya pelanggan

Menurut definisi kualitas dari Masyarakat Amerika untuk Kualitas, skenario manakah yang paling baik menggambarkan kualitas tinggi?

• Produk yang memenuhi semua spesifikasi teknis tetapi gagal memuaskan kebutuhan pelanggan

• Layanan yang melebihi harapan pelanggan tetapi tidak konsisten dalam penyampaiannya

• Produk dengan fitur superior dibandingkan pesaing, tetapi tingkat kegagalan tinggi

• Layanan yang secara konsisten memenuhi kebutuhan pelanggan yang dinyatakan maupun tersirat