Workflow Tool Usage Oct

¿Cómo funciona y cómo se evalúa la métrica Workflow Tool Usage?

El Dispatch Callout debe efectuarse...

• Después de usar el Workflow Tool

• En cualquier momento de la llamada

• Antes de usar el Workflow Tool

• Justo antes de dar Solved

El Workflow Tool Usage sólo aplica para issues de órdenes

• Verdadero

• Falso

¿El Workflow Tool Usage es una métrica controlable?

• Sí es controlable

• No es controlable

• ¿Qué es algo controlable?

Para mejorar el Workflow Tool, sólo hay que seguir el Workflow Tool hasta el final

• Verdadero

• Falso

¿Qué es lo que siempre debe hacer match en tu caso para mejorar el Workflow Tool Usage?

• WFT = Problema del Dasher

• WFT = Issue Category/Issue

• WFT = Resolution Category/Resolution

• WFT = Perfil del Dx

Dejar notas en el caso cuando un Workflow Tool no me funcionó por algún motivo o el sistema falló, me ayuda a mejorar el Worflow Tool Usage.

• Verdadero

• Falso

El hecho de dar "Solved" al caso antes de haber finalizado el Workflow Tool y la interacción, ¿Impacta el Workflow Tool Usage?

• No, mientras termine el WFT en algún momento, todo bien

• Sí, el Solved debe ir después de haber completado el WFT

• Supongo que sí impacta, pero ayuda a ahorrar más tiempo

¿Qué debes hacer cuando un Dasher tiene preguntas/reportes específicos sobre lo cual no hay un Workflow Tool exacto a seguir?

¿En qué score del Workflow Tool Usage se considera que estás fuera de riesgo?

• Más de 90%

• 90%

• Menos de 90%

• Más de 85%