2 M PROC ADM II (DOIS)

Qual é a principal vantagem do uso de fluxogramas nas empresas?

• Eliminação total da necessidade de documentação: Os fluxogramas substituem completamente a necessidade de qualquer forma de documentação escrita nos processos empresariais.

• Aumento da complexidade dos processos: A utilização de fluxogramas geralmente torna os processos mais complicados e difíceis de entender, aumentando a chance de erros.

• Substituição de reuniões de equipe: Com os fluxogramas, as empresas podem eliminar todas as reuniões, já que todos os processos estão claros e visíveis em um único documento.

• Promover a obsolescência dos funcionários: O uso de fluxogramas leva à redução da necessidade de colaboradores, já que os processos ficam tão claros que não são mais necessários recursos humanos.

• Melhoria na eficiência dos processos: Os fluxogramas ajudam a mapear e visualizar os processos, permitindo identificar ineficiências e oportunidades de melhoria nas operações empresariais.

Ao elaborar uma monografia, qual das seguintes citações está corretamente formatada de acordo com as normas da ABNT?

• Segundo Silva (2020), "a educação é a chave para o futuro" (p. 15).

• "A inovação é essencial para o desenvolvimento" como aponta Souza (2021).

• Conforme observa Araújo 2022, "a sustentabilidade deve ser uma prioridade" (p. 37).

• "O gerenciamento de projetos é uma habilidade fundamental" (Almeida, 2019, p. 22).

• De acordo com Costa (2018) "a leitura amplia horizontes" p. 43.

Em uma empresa de serviços, o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta importante para a melhoria contínua. Qual das seguintes etapas está corretamente exemplificada?

• Planejar (Plan): Definir objetivos para o próximo ano sem analisar os resultados do ano anterior.

• Executar (Do): Implementar um novo software de atendimento ao cliente sem treinar a equipe.

• Agir (Act): Ignorar os feedbacks dos clientes após a implementação de um novo processo.

• Planejar (Plan): Analisar as finanças da empresa sem considerar a experiência do cliente.

• Verificar (Check): Conduzir uma pesquisa de satisfação com os clientes após a implementação de um novo serviço.

Qual é a principal consequência da não identificação do autor nas referências de um trabalho acadêmico segundo as normas da ABNT?

• O trabalho será considerado original, mesmo sem a fonte correta.

• A pesquisa poderá ser validada com outras fontes que confirmem as informações.

• A falta de identificação do autor pode comprometer a credibilidade do trabalho.

• Os leitores poderão facilmente identificar a obra citada, mesmo sem o autor.

• A ausência do autor nas referências não interfere na formatação do trabalho

Qual é a função principal de um fluxograma em um processo de negócios?

• Substituir completamente a necessidade de reuniões de equipe.

• Identificar e eliminar ineficiências nos processos.

• Garantir que todos os funcionários sejam substituídos por automação.

• Complicar os processos para aumentar a segurança.

• Um fluxograma serve principalmente para decorar as paredes de uma empresa, deixando o ambiente mais bonito e profissional. Além disso, é uma ferramenta útil para impressionar os clientes durante as apresentações, pois demonstra a organização e a complexidade dos processos internos da empresa.