เทคนิคการสนทนา 1

“ดิฉันเต็มใจรับฟังเรื่องต่างๆที่คุณอยากจะเล่า” 

จากประโยคนี้ผู้พูดใช้เทคนิคใด

• Offering self

• Accepting

• Giving recognition

Answer explanation

Offering self (การเสนอตัวเพื่อช่วยเหลือผู้ป่วย) เป้นวิธีที่ช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า เป็นที่สนใจของพยาบาลในการเสนอตัวให้การช่วยเหลือผู้ป่วย อยู่เป็นเพื่อน รับฟังปัญหา โดยเสนอตัวให้การช่วยเหลือผู้ป่วยในเรื่องต่างๆ

ผู้รับบริการ : "ฉันรู้สึกเหมือนอยู่ตัวคนเดียวในโลก" 

พยาบาล : "คุณรู้สึกเหมือนอยู่ตัวคนเดียวในโลก"

จากประโยคนี้ผู้พูดใช้เทคนิคใด

• Clarifying

• Restating

• Reflecting

Answer explanation

Restating เทคนิคที่ใช้กล่าวซ้ำประเด็นสำคัญหรือทวนความที่ผู้ป่วยพูดเพื่อให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน

ผู้รับบริการ : "คุณคิดว่า ฉันควรเล่าเรื่องนี้ให้แฟนฟังดีไหม" 

พยาบาล : "แล้วคุณคิดว่าจะบอกแฟนดีหรือไม่"

จากประโยคนี้ผู้พูดใช้เทคนิคใด

• Reflecting

• Restating

• Reassuring

Answer explanation

Reflecting เป็นเทคนิคที่ช่วยสะท้อนความรู้สึกของผู้ป่วยเพื่อให้ผู้ป่วยได้คิดทบทวนไตร่ตรองความรู้สึกของตนเองและจะทำให้ผู้ป่วยเกิดความเข้าใจในตนเองมากขึ้น

ผู้รับบริการ: "เพราะมันนั่นแหละที่ทำให้ผมเป็นแบบนี้"

พยาบาล: "คำว่า "มัน " ในที่นี้คุณหมายถึงใครคะ" 

จากประโยคนี้ผู้พูดใช้เทคนิคใด

• Clarifying

• Restating

• Exploring

Answer explanation

Clarifying เทคนิคที่ใช้ขอความกระจ่างในข้อความหรือจากการพูดของผู้ป่วย เพื่อความเข้าใจตรงกัน

“ตอนนี้คุณสบายใจขึ้นแล้วหรือยัง” จากประโยคนี้ผู้พูดใช้เทคนิคใด

• Clarifying

• Validating

• Exploring

Answer explanation

Validating เทคนิคที่ใช้ในการตรวจสอบความเข้าใจของพยาบาลและผู้ป่วยให้ตรงกัน

ผู้รับบริการ : "ผมมีเรื่องเยอะเลย ที่อยากจะเล่า"

พยาบาล : "งั้นวันนี้เราพูดถึงเรื่องครอบครัวคุณกันนะคะ"

จากประโยคนี้พยาบาลใช้เทคนิคใด

• Focusing

• Exploring

• Using Broad Opening

Answer explanation

Focusing เป็นเทคนิคที่มุ่งเน้นประเด็นสำคัญหรือเรื่องใดเรื่องหนึ่งที่ผู้พูดมองข้ามหรือพูดหลายๆเรื่องปะปน ในกรณีที่ผู้พูดมีภาวะสับสน พูดจาวกวน 

Sharing Observation ประโยคใดที่แสดงถึงการใช้เทคนิคนี้

• “เมื่อพูดถึงคุณแม่ดูท่าทางคุณหงุดหงิด”

• “คุณบอกว่าแม่จะหงุดหงิดเวลาที่คุณทำผิด”

• "คุณรู้สึกกลัวว่าจะทำให้แม่หงุดหงิด"

Answer explanation

Sharing Observation เป็นเทคนิคที่ใช้บอกถึงการเปลี่ยนแปลงของผู้ป่วย จากการที่สังเกตเห็นในขณะสนทนา 

Using General Leads ประโยคใดที่แสดงถึงการใช้เทคนิคนี้

• “แล้วอย่างไรต่อคะ”

• “แล้วคุณคิดอย่างไรที่มาอยู่โรงพยาบาลคะ"

• "คุณจะทำอย่างไรต่อไปคะ"

Answer explanation

Using General Leads เป็นเทคนิคที่ช่วยกระตุ้นให้ผู้ป่วยพูดหรือเปิดเผยเรื่องราวของตน เพื่อช่วยให้การสนทนาดำเนินต่อไป

ผู้รับบริการ : “เห็นผู้หญิงชุดไทยที่อยู่ตรงนั้นไหม เขาจะมาเอาชีวิตฉัน"

พยาบาล: "ตอนนี้เราอยู่แค่2คน ดิฉันไม่เห็นใครนะคะ"

  จากประโยคนี้พยาบาลใช้เทคนิคใด

• Confrontation

• Presenting reality

• Sharing observation

Answer explanation

Presenting reality : เทคนิคที่ใช้บอกสิ่งที่เป็นความจริง ให้ผู้ป่วยรับทราบ มักใช้ในบุคคลที่มีภาวะหลงผิด ประสาทหลอน 

"ดิฉันต้องขอชื่นชมที่คุณสามารถวางแผนการดำเนินชีวิตหลังจากที่ออกไปจากที่นี่ได้อย่างเหมาะสมทีเดียวเลยนะคะ" 

จากประโยคนี้ผู้พูดใช้เทคนิคใด

• Summarizing

• Positive reinforcement

• Accepting

Answer explanation

Positive reinforcement : เทคนิคที่ใช้เมื่อผู้ป่วยแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสม เป็นการกระตุ้นให้มีการปรับตัวที่เหมาะสม