
Définition de la Qualité
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Social Studies
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Practice Problem
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Hard
Ghada Makni
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la définition de la qualité selon l'ISO en 1987?
Aptitude d'un produit à satisfaire les besoins de l'utilisateur
L'ensemble de propriétés et caractéristiques d'un produit ou service
Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit
Répondre aux besoins des clients
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les besoins exprimés?
Besoins pratiques ou d'usage
Besoins spécifiés, formulés dans un document
Besoins latents
Besoins implicites
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les dimensions de la qualité objective?
Fiabilité, durabilité, respect des normes, performance
Caractéristiques subjectives
Caractéristiques objectives
Niveau de satisfaction
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment la qualité est-elle perçue par le client?
Par la comparaison entre qualité attendue et qualité perçue
Par les caractéristiques objectives
Par les spécifications du produit
Par les attentes des clients
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que la qualité pour l'entreprise?
La conformité du produit à des spécifications
La satisfaction du client
Les caractéristiques du produit
Les attentes des clients
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
La qualité d’un produit dépend de plusieurs caractéristiques. Quelles sont les caractéristiques principales de fonctionnement d’un produit?
La fiabilité
Les accessoires
La conformité
La durabilité
La performance
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
La qualité de service est caractérisée par plusieurs dimensions. Quelles sont-elles?
La courtoisie
Le temps d’attente
La promptitude
La cohérence
La complétude
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