Définition de la Qualité

Quelle est la définition de la qualité selon l'ISO en 1987?

• Aptitude d'un produit à satisfaire les besoins de l'utilisateur

• L'ensemble de propriétés et caractéristiques d'un produit ou service

• Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit

• Répondre aux besoins des clients

Quels sont les besoins exprimés?

• Besoins pratiques ou d'usage

• Besoins spécifiés, formulés dans un document

• Besoins latents

• Besoins implicites

Quelles sont les dimensions de la qualité objective?

• Fiabilité, durabilité, respect des normes, performance

• Caractéristiques subjectives

• Caractéristiques objectives

• Niveau de satisfaction

Comment la qualité est-elle perçue par le client?

• Par la comparaison entre qualité attendue et qualité perçue

• Par les caractéristiques objectives

• Par les spécifications du produit

• Par les attentes des clients

Qu'est-ce que la qualité pour l'entreprise?

• La conformité du produit à des spécifications

• La satisfaction du client

• Les caractéristiques du produit

• Les attentes des clients

La qualité d’un produit dépend de plusieurs caractéristiques. Quelles sont les caractéristiques principales de fonctionnement d’un produit?

• La fiabilité

• Les accessoires

• La conformité

• La durabilité

• La performance

La qualité de service est caractérisée par plusieurs dimensions. Quelles sont-elles?

• La courtoisie

• Le temps d’attente

• La promptitude

• La cohérence

• La complétude

La fiabilité d’un produit est définie comme le bon fonctionnement d’un produit dans un intervalle de temps donné et dans des conditions normales d’utilisation. Quel est l’indicateur de mesure?

• Temps écoulé avant la première panne

• Nombre de réparations

• Durée de vie du produit

• Amabilité du service

Quel qu'il soit la résultante de la non-qualité est toujours économique?

• Que ce soit des pertes ou des surconsommations de matériaux

• Que ce soit des pertes ou des surconsommations d’heures

• Que ce soit perte de la clientèle

La qualité comme étant?

• La satisfaction des besoins des clients

• La conformité aux exigences

• La convenance à l’usage

• Le dépassement des attentes des clients