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Définition de la Qualité

Authored by Ghada Makni

Social Studies

University

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Définition de la Qualité
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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la définition de la qualité selon l'ISO en 1987?

Aptitude d'un produit à satisfaire les besoins de l'utilisateur

L'ensemble de propriétés et caractéristiques d'un produit ou service

Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit

Répondre aux besoins des clients

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les besoins exprimés?

Besoins pratiques ou d'usage

Besoins spécifiés, formulés dans un document

Besoins latents

Besoins implicites

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles sont les dimensions de la qualité objective?

Fiabilité, durabilité, respect des normes, performance

Caractéristiques subjectives

Caractéristiques objectives

Niveau de satisfaction

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment la qualité est-elle perçue par le client?

Par la comparaison entre qualité attendue et qualité perçue

Par les caractéristiques objectives

Par les spécifications du produit

Par les attentes des clients

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la qualité pour l'entreprise?

La conformité du produit à des spécifications

La satisfaction du client

Les caractéristiques du produit

Les attentes des clients

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

La qualité d’un produit dépend de plusieurs caractéristiques. Quelles sont les caractéristiques principales de fonctionnement d’un produit?

La fiabilité

Les accessoires

La conformité

La durabilité

La performance

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

La qualité de service est caractérisée par plusieurs dimensions. Quelles sont-elles?

La courtoisie

Le temps d’attente

La promptitude

La cohérence

La complétude

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