Latsol PPPK Manajerial by. GMI 7

Seorang rekan Anda yang bertugas di loket pelayanan tiba-tiba pingsan karena kelelahan menerima masyarakat yang datang. Anda yang sedang bekerja diminta menggantikan diloket karena menurut penilaian atasan tugas yang Anda kerjakan tenggang waktunya masih lama. Apa yang sebaiknya Anda lakukan...

• A. Menuju loket dan melayani masyarakat

• B. Melayani di loket dan sambil juga menyelesaikan tugas sendiri

• C. Mencari teman lain yang bebannya lebih ringan untuk membantu

• D. Membantu pemulihan teman agar dia bisa segera bertugas kembali

Answer explanation

A. Menuju loket dan melayani masyarakat - Nilai (4)

B. Melayani di loket dan sambil juga menyelesaikan tugas sendiri - Nilai (3)

C. Mencari teman lain yang bebannya lebih ringan untuk membantu - Nilai (1)

D. Membantu pemulihan teman agar dia bisa segera bertugas kembali - Nilai (2)

Jawaban yang paling tepat adalah Opsi D yaitu Menuju loket dan melayani masyarakat. Sebagai anggota tim, penting untuk saling mendukung dan bekerja sama dalam situasi darurat atau ketidakmampuan seseorang untuk melanjutkan tugasnya. Dalam hal ini, rekan Anda yang pingsan tidak dapat melanjutkan tugasnya, dan Anda diminta untuk mengambil alih. Dengan menuju loket dan melayani masyarakat, Anda memenuhi tanggung jawab tim dan memastikan kelancaran pelayanan kepada masyarakat. Namun, penting untuk memastikan bahwa Anda memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menjalankan tugas di loket dengan baik.

Jika Anda merasa tidak siap atau tidak berpengalaman, sebaiknya komunikasikan hal ini kepada atasan atau cari bantuan dari anggota tim lain yang memiliki pengalaman di bidang tersebut. Ingatlah untuk tetap tenang, ramah, dan profesional dalam melayani masyarakat serta menyelesaikan tugas yang diberikan kepada Anda.

Sesaat sebelum melakukan presentasi, teman satu tim anda menyampaikan bahwa dia sedang sakit perut dan butuh ke toilet segera. Namun ternyata dia tidak kembali ke ruang sampai presentasi selesai. Setelah presentasi selesai, pimpinan anda memberikan beberapa masukan terhadap presentasi yang telah disampaikan. Maka anda akan ....

• A. Memberikan obat sakit perut dan langsung kembali untuk bekerja

• B. Menghampirinya sambil memberikan obat, setelahnya menyampaikan apa yang diberikan pimpinan

• C. Memarahinya, karena mengganggu presentasi yang sedang berjalan

• D. Menyampaikan kepadanya masukan yang diberikan oleh pimpinan sekaligus menanyakan kabar

Answer explanation

Skor A: 2

Skor B: 4

Skor C: 1

Skor D: 3

Sebagai sebuah tim, anda harus dapat bekerjasama dengan baik. Tidak hanya bekerjasama dengan pekerjaan yang diberikan, namun juga harus peduli dengan anggota 1 tim anda. Maka jawaban yang tepat adalah “menghampirinya sambil memberikan obat, setelahnya menyampaikan apa yang diberikan pimpinan”.

Ketika saya melakukan kesalahan pada atasan dan saya mengalami kesulitan dalam meminta maaf atas kesalahan yang saya perbuat, karena setelah saya mencoba meminta maaf, atasan saya tidak memaafkannya. Hal yang akan saya lakukan adalah...

• A. Bimbang, apakah akan meminta maaf lagi atau tidak.

• B. Berusaha meminta maaf lagi dan berharap akan dimaafkan.

• C. Meminta bantuan orang lain menjadi penengah.

• D. Tidak berani meminta maaf lagi.

Answer explanation

A. Bimbang, apakah akan meminta maaf lagi atau tidak. Nilai - 2

B. Berusaha meminta maaf lagi dan berharap akan dimaafkan. Nilai - 3

C. Meminta bantuan orang lain menjadi penengah. Nilai - 4

D. Tidak berani meminta maaf lagi. Nilai - 1

Jika Anda mengalami kesulitan dalam meminta maaf kepada atasan karena tidak diterima permintaan maaf sebelumnya, opsi C, yaitu meminta bantuan orang lain menjadi penengah, bisa menjadi langkah yang bijaksana. Karena jika upaya langsung untuk meminta maaf tidak berhasil, melibatkan pihak ketiga sebagai penengah dapat membantu dalam situasi ini. Anda dapat mencari bantuan dari seorang mentor, rekan kerja senior, atau profesional lain yang memiliki hubungan baik dengan atasan Anda. Penengah ini dapat membantu memfasilitasi komunikasi antara Anda dan atasan, membantu menjembatani kesenjangan dan membantu mencapai pemahaman bersama. Meminta bantuan penengah dapat membantu menciptakan lingkungan yang aman dan terbuka untuk mengungkapkan kesalahan, meminta maaf, dan memulihkan hubungan kerja.

Demi kelancaran acara esok hari, divisi saya diminta kerja lembur, padahal saya sudah berjanji untuk mengantar ibu saya ke dokter. Yang seharusnya saya lakukan adalah...

• A. Pulang dan teman-teman tidak mengetahuinya

• B. Mencoba menghubungi ibu saya dan mengatakan saya akan sedikit terlambat

• C. Lembur sampai pekerjaan selesai

• D. Meminta izin kepada atasan untuk Mengantar ibu saya sebentar lalu kembali kerja

Answer explanation

A. Pulang dan teman-teman tidak mengetahuinya - Nilai (1)

B. Mencoba menghubungi ibu saya dan mengatakan saya akan sedikit terlambat - Nilai (3)

C. Lembur sampai pekerjaan selesai - Nilai (2)

D. Meminta izin kepada atasan untuk Mengantar ibu saya sebentar lalu kembali kerja - Nilai (4)

Jawaban yang paling tepat adalah Opsi D yaitu Meminta izin kepada atasan untuk Mengantar ibu saya sebentar lalu kembali kerja. Mampu bertindak sesuai nilai, norma, etika organisasi dalam kapasitas pribadi. Beritahu atasan bahwa Anda sudah berjanji untuk mengantar ibu Anda ke dokter dan bahwa ini adalah kebutuhan yang mendesak. Jelaskan bahwa Anda sangat berkomitmen untuk menyelesaikan tugas-tugas Anda dan mendukung kelancaran acara esok hari, tetapi juga perlu memprioritaskan kesehatan dan kesejahteraan keluarga Anda. Minta izin kepada atasan untuk meninggalkan pekerjaan sebentar dan pastikan Anda menunjukkan kesediaan untuk menyelesaikan pekerjaan Anda dengan cepat setelah Anda kembali.

Seorang pemimpin dihadapkan pada konflik etika di mana keputusan bisnis yang dapat meningkatkan laba perusahaan akan merugikan lingkungan lokal. Bagaimana seorang pemimpin dapat menggabungkan prinsip etika utilitarian dan kepemimpinan transformasional dalam menghadapi situasi ini?

• A. Menetapkan kepentingan lingkungan sebagai prioritas utama

• B. Memperhatikan dampak lingkungan

• C. Menciptakan solusi yang memperhitungkan kepentingan lingkungan dan kesejahteraan karyawan

• D. Menolak mengambil keputusan untuk menghindari konflik

Answer explanation

A. Menetapkan kepentingan lingkungan sebagai prioritas utama (3)

B. Memperhatikan dampak lingkungan (2)

C. Menciptakan solusi yang memperhitungkan kepentingan lingkungan dan kesejahteraan karyawan (4)

D. Menolak mengambil keputusan untuk menghindari konflik (1)

Jawaban yang paling tepat yaitu C. Dalam menghadapi konflik etika, pemimpin yang menerapkan etika utilitarian dan kepemimpinan transformasional dapat menciptakan solusi yang memperhitungkan kepentingan lingkungan dan kesejahteraan karyawan, bukan hanya keuntungan finansial.

Saat mendekati waktu pulang kerja, anda melihat junior anda mengambil salah satu barang yang ada di kantor. Maka anda akan ....

• A. Mengembalikan barang tersebut dan menceramahinya

• B. Melaporkan pada atasan anda untuk menegurnya atau memecatnya

• C. Menanyakan kenapa dia mengambil barang tersebut dan menasehatinya agar tidak mengulangi perbuatan tersebut

• D. Langsung pulang karena itu bukan urusan anda dan bersiap untuk pulang

Answer explanation

Skor A: 3

Skor B: 2

Skor C: 4

Skor D: 1

Sebagai seorang ASN, anda haruslah memiliki integritas yang tinggi. Selain menanamkannya pada diri sendiri, anda juga harus mengingatkan orang lain di sekitar anda untuk menerapkannya. Maka jawaban yang paling tepat adalah “menanyakan kenapa dia mengambil barang tersebut dan menasehatinya agar tidak mengulangi perbuatan tersebut”.

Bagaimana seorang pemimpin dapat mengintegrasikan nilai-nilai integritas dalam pengambilan keputusan strategis?

• A. Hanya dengan mempertimbangkan kepentingan pribadi

• B. Dengan mementingkanpertimbangan etika dalam pengambilan keputusan strategis

• C. Dengan memastikan bahwa setiap keputusan mencerminkan nilai-nilai etika dan moral

• D. Dengan mempertimbangkan keuntungan finansial jangka panjang

Answer explanation

A. Hanya dengan mempertimbangkan kepentingan pribadi (1)

B. Dengan mementingkanpertimbangan etika dalam pengambilan keputusan strategis (3)

C. Dengan memastikan bahwa setiap keputusan mencerminkan nilai-nilai etika dan moral (4)

D. Dengan mempertimbangkan keuntungan finansial jangka panjang (2)

Jawaban yang tepat yaitu C. Seorang pemimpin yang berintegritas akan memastikan bahwa setiap keputusan strategis mencerminkan nilai-nilai etika dan moral yang dijunjung tinggi.

Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap anda...

• A. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

• B. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

• C. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

• D. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajatkan cara menyampaikan keluhan secara online

Answer explanation

A. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online - Nilai (3)

B. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online - Nilai (4)

C. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online - Nilai (1)

D. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajatkan cara menyampaikan keluhan secara online - Nilai (2)

Jawaban yang paling tepat adalah Opsi B yaitu Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online. Sebagai resepsionis, tugas saya adalah menerima keluhan yang ditujukan pada instansi tempat saya bekerja dengan sikap yang ramah dan empatik. Saya akan mendengarkan keluhan dengan seksama dan memberikan perhatian penuh kepada pelanggan yang mengeluh. Saya akan memastikan bahwa mereka merasa didengarkan dan dihargai.Selain menerima keluhan secara langsung, saya juga akan mengajarkan pelanggan cara mengajukan keluhan secara online. Saya akan menjelaskan dengan jelas langkah-langkah yang harus diikuti untuk menggunakan fasilitas keluhan online yang tersedia di instansi kami. Hal ini akan membantu mereka dalam menyampaikan keluhan dengan lebih mudah dan efisien, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Jika anda mempunyai jadwal setelah pulang kerja untuk merayakan ulang tahun orang tua tetapi atasan anda mengajak untuk dinas keluar kota, Apa yg anda pilih ...

• A. Ikut atasan dinas keluar kota

• B. Ikut atasan dinas keluar kota dengan syarat diperbolehkan pulang lebih cepat

• C. Ikut dinas tapi izin ke atasan untuk pulang cepat karena sudah janji dengan orang tua

• D. Menolak secara halus dan izin jika tidak bisa karena sudah ada janji

Answer explanation

A. Ikut atasan dinas keluar kota - Nilai (4)

B. Ikut atasan dinas keluar kota dengan syarat diperbolehkan pulang lebih cepat - Nilai (2)

C. Ikut dinas tapi izin ke atasan untuk pulang cepat karena sudah janji dengan orang tua - Nilai (3)

D. Menolak secara halus dan izin jika tidak bisa karena sudah ada janji - Nilai (1)

Jawaban yang paling tepat adalah Opsi A yaitu Ikut atasan dinas keluar kota. Jika dinas keluar kota tersebut sangat penting dan mendesak, maka sebagai seorang karyawan yang bertanggung jawab, saya akan memilih untuk ikut atasan dan menunda perayaan ulang tahun orang tua untuk kemudian waktu yang lebih tepat. Namun, jika dinas keluar kota tersebut tidak terlalu mendesak dan perayaan ulang tahun orang tua adalah acara penting yang tidak bisa ditunda, maka saya akan berkomunikasi dengan atasan saya dan mencari solusi yang terbaik untuk semua pihak. Hal ini dapat berupa mencari pengganti atau meminta izin untuk tidak ikut dinas keluar kota. Penting untuk menyeimbangkan tanggung jawab pekerjaan dengan kebutuhan pribadi dan keluarga.

Seorang pemimpin proyek harus memotivasi timnya yang terdiri dari berbagai latar belakang dan keahlian. Bagaimana pemimpin dapat menggunakan kecerdasan emosional untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif?

• A. Memperhatikan perbedaan individu dan fokus pada hasil akhir proyek

• B. Mengkritik anggota tim secara terbuka untuk meningkatkan kinerja mereka

• C. Membuat keputusan dengan memperhatikan perasaan anggota tim

• D. Mengakui dan memahami emosi anggota tim, serta memotivasi mereka secara personal

Answer explanation

A. Memperhatikan perbedaan individu dan fokus pada hasil akhir proyek (2)

B. Mengkritik anggota tim secara terbuka untuk meningkatkan kinerja mereka (1)

C. Membuat keputusan dengan memperhatikan perasaan anggota tim (3)

D. Mengakui dan memahami emosi anggota tim, serta memotivasi mereka secara personal (4)

Jawaban yang paling tepat yaitu D. Menggunakan kecerdasan emosional melibatkan kemampuan untuk mengenali dan memahami emosi anggota tim, serta memotivasi mereka secara personal untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif.