
QUIZ SAC
Authored by Ketlen Nascimento
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Qual procedimento para verificar a informação, que o cliente passa no atendimento eletrônico?
Primeiro devemos ter a escuta ativa, para já iniciar o atendimento, que o cliente deixou na URA, em vez de enviar " Em que posso ajudar."
Sanar as dúvidas do cliente.
Responder o cliente imediatamente.
Nenhuma alternativa
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Por que é importante verificar o histórico do atendimento?
Para sanar a dúvida do cliente.
Para ajudar o cliente.
Para evitar que o cliente fique atritado, por explicar várias vezes o mesma queixa.
Para dar desconto ao cliente.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Qual o procedimento de retorno em tempo hábil com o cliente?
Para o cliente ter resposta rápida.
Ele não pode esperar mais que 5min.
Nenhuma dessas alternativas.
O tempo de retorno é de no máximo é 2min. Para evitar um desgaste de espera do cliente.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Qual a importância de encerrar o atendimento antes de da resolução do problema?
A operação tem Perda de oportunidades.
Não podemos encerrar o atendimento antes de resolver completamente o problema do cliente, não resolver pode ser prejudicial para o negócio e para a satisfação do cliente.
Gera reclamação.
Podemos encerrar a qualquer momento o atendimento.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Qual importância da Escuta ativa, atenção e empatia?
Realmente se colocar no lugar do cliente e tentar ajuda-lo
Para prejudica-lo
Ignorar o questionamento do cliente.
Nenhuma alternativa.
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