QUIZ SAC

Qual procedimento para verificar a informação, que o cliente passa no atendimento eletrônico?

• Primeiro devemos ter a escuta ativa, para já iniciar o atendimento, que o cliente deixou na URA, em vez de enviar " Em que posso ajudar."

• Sanar as dúvidas do cliente.

• Responder o cliente imediatamente.

• Nenhuma alternativa

Por que é importante verificar o histórico do atendimento?

• Para sanar a dúvida do cliente.

• Para ajudar o cliente.

• Para evitar que o cliente fique atritado, por explicar várias vezes o mesma queixa.

• Para dar desconto ao cliente.

Qual o procedimento de retorno em tempo hábil com o cliente?

• Para o cliente ter resposta rápida.

• Ele não pode esperar mais que 5min.

• Nenhuma dessas alternativas.

• O tempo de retorno é de no máximo é 2min. Para evitar um desgaste de espera do cliente.

Qual a importância de encerrar o atendimento antes de da resolução do problema?

• A operação tem Perda de oportunidades.

• Não podemos encerrar o atendimento antes de resolver completamente o problema do cliente, não resolver pode ser prejudicial para o negócio e para a satisfação do cliente.

• Gera reclamação.

• Podemos encerrar a qualquer momento o atendimento.

Qual importância da Escuta ativa, atenção e empatia?

• Realmente se colocar no lugar do cliente e tentar ajuda-lo

• Para prejudica-lo

• Ignorar o questionamento do cliente.

• Nenhuma alternativa.