Wondr Quiz Oktober

Apabila terjadi kesalahan dalam pengucapan NIK 2 angka terakhir, Apa yang harus dilakukan agent?

• Mengulang kembali sebanyak maksimal 3 kali

• Melanjutkan melakukan verifikasi nama ibu kandung

• Tidak meloloskan verifikasi

• Meloloskan verifikasi apabila pengulangan kedua terdengar jelas

Apabila saat incoming call agent terhubung bukan dari nama yang tercantum pada KYC, apa yang harus dilakukan agent?

• Meminta untuk disambungkan dengan nama sesuai KYC dan melakukan greeting ulang dengan gesture tangan

• Melakukan foto diri terlebih dahulu, lalu meminta disambukan oleh nama di KYC

• Meminta untuk menunjukkan KTP yang ada pada nama di KYC

• Benggong

Kapan agent harus menanyakan kepemilikan rekening atau kartu kredit BNI yang aktif kepada ch?

• Setelah melakukan verifikasi NIK

• Setelah mendapatkan foto diri ch

• Setelah mendengar pengucapan NIK CH

• Setelah menanyakan kesepakatan nama dari ch

Apabila ch memiliki keterbatasan seperti disabilitas dalam pengucapan angka/tidak bisa mendengar. Apa yang harus dilakukan agent?

• Meloloskan ch, walaupun pengucapan angka yang tidak jelas

• Tidak meloloskan ch dan meminta untuk melakukan pembukaan rekening di cabang terdekat

• Meminta keluarga ch untuk membantu ch melakukan verifikasi

• Merasa iba dengan ch :(

Berapa kali maksimal agent untuk menanyakan NIK apabila suara tidak jelas/tidak clear?

• 1 kali

• 2 kali

• 3 kali

• 4 kali

Apabila ch merupakan nasabah existing. Untuk penginputan cx-com channel yang benar adalah

• Buka rekening by Wondr

• Wondr

• E-banking

• E-channel