Quy trình - Quy định CH

Câu 1. Trường hợp KH bán lại không chính chủ?

• Người bán cung cấp bảng photo giấy tờ tùy thân có ảnh, có chữ ký xác nhận của khách hàng chính chủ trên hóa đơn hoặc ủy quyền của khách hàng chính chủ trên hóa đơn (bằng văn bản hoặc CH/CN xác nhận với KH chính chủ qua điện thoại

• Người bán cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh, có chữ ký và thông tin xác nhận “Tôi cam kết sản phẩm bán lại cho PNJ là hợp pháp”.

• C. Người bán cung cấp hoá đơn và sản phẩm cho CH nhập mua

• D. Cả phương án A & B đều đúng

Câu 2. KH mua nữ trang kim cương ở TTTM Aeon Hà Đông  đến TTKH Trần Nhân Tông đổi sang món lớn trong 48h?

• Lập thủ tục hàng bán trả lại 48h đổi sang món lớn hơn

• Nhập mua bảng kê 80% giá trị hoá đơn khách đổi

• Nhập mua bảng kê 90% giá trị hóa đơn khách đổi

• Nhập mua bảng kê 100% giá trị hóa đơn khách đổi

Câu 3. Tỷ lệ đặt cọc sản phẩm nữ trang kim cương đặt hàng theo mẫu của PNJ nhưng có thiết kế lại?

• 10% tổng giá trị đơn hàng dự kiến

• 40% tổng giá trị đơn hàng dự kiến

• 50% tổng giá trị đơn hàng dự kiến

• 60% tổng giá trị đơn hàng dự kiến

Câu 4: Chứng từ bán hàng cần in lưu tại CH?

• In lưu chính sách thu đổi theo NĐ 91 có đầy đủ chữ ký xác nhận của KH và TVV bán hàng, Bill thanh toán pos, Vận đơn hàng online, In và lưu báo cáo thu tiền theo ca

• In lưu chính sách thu đổi theo NĐ 91 có đầy đủ chữ ký xác nhận của KH và TVV bán hàng, Bill thanh toán pos, In và lưu báo cáo thu tiền theo ca

• Hình ảnh tin nhắn code giảm giá của KH, In lưu chính sách thu đổi theo NĐ 91 có đầy đủ chữ ký xác nhận của KH và TVV bán hàng, Bill thanh toán pos, Vận đơn hàng online.

• In lưu chính sách thu đổi theo NĐ 91 có đầy đủ chữ ký xác nhận của KH và TVV bán hàng, Vận đơn hàng online, In và lưu báo cáo thu tiền theo ca.

Câu 5. Chứng từ luân chuyển hàng hóa cần in lưu tại CH?

• Chứng từ nhập: phiếu nhập và Phiếu luân chuyển; chứng từ xuất: Sổ giao nhận hàng hoá

• Chứng từ nhập: phiếu nhập; chứng từ xuất: Sổ giao nhận hàng hoá và phiếu giao nhận vận chuyển

• Chứng từ nhập: phiếu nhập; chứng từ xuất: Sổ giao nhận hàng hoá và phiếu xuất kho KVCNB

• Chứng từ nhập: phiếu nhập; chứng từ xuất: Sổ giao nhận hàng hoá

Câu 6. Hồ sơ xuất luân chuyển hàng bảo hành về TTBH/CH có thợ?

• Phiếu xuất kho hàng bảo hành, đề nghị xử lý hàng trả về

• Thông tin sản phẩm bảo hành in từ SAP

• Phiếu xuất kho hàng bảo hành, biên nhận hậu mãi bảo hành

• Phiếu xuất kho hàng bảo hành, biên nhận hậu mãi bảo hành, đề nghị xử lý hàng trả về

Câu 7. Trường hợp phát hiện chính xác có kẻ gian trộm cắp trong cửa hàng, anh/ chị cần xử lý như thế nào?

• Báo ngay cho đội cơ động, ban lãnh đạo công ty và công an phường; Kéo dài thời gian để giữ chân kẻ gian ở cửa hàng; Thực hiện đúng quy trình của hệ thống báo báo trộm đã lắp đặt tại cửa hàng

• Báo công an phường trình bày sự việc nghi ngờ.

• Chụp hình gửi cho một số anh chị cửa hàng trưởng khác cảnh giác

• Gọi điện báo cáo ban lãnh đạo công ty

Câu 8: Những trường hợp dễ xảy ra mất hàng hóa?

• Đưa nhiều sản phẩm cho khách xem và không nhớ lấy lại; Sử dụng điện thoại trong lúc tư vấn

• Quay lưng lại với khách hàng khi hàng hóa còn trên khay và trên mặt tủ

• Không triển khai và tuân thủ nghiêm túc các cảnh báo của chi nhánh và TTQTRR

• Tất cả phương án trên đều đúng

Câu 9: Khi nào cần kiểm tra chất lượng sản phẩm?

• Khi nhập mua hàng từ khách hàng

• Khi có nghi ngờ trong kiểm kê bàn giao ca, đột xuất, cuối tháng

• Chỉ khi thấy nghi ngờ.

• D. Cả đáp án A & B

Câu 10. Chính sách bán hàng nội bộ quy định?

• Mỗi CB-CNV chỉ được mua tối đa 6 sản phẩm/lần giao dịch và toàn bộ nhân viên thuộc khối CH không được xuất hoá đơn cho chính bản thân trong các giao dịch liên quan đến Chính sách bán hàng nội bộ.

• Mỗi CB-CNV chỉ được mua tối đa 5 sản phẩm và nhân viên thuộc khối CH được xuất hoá đơn cho chính bản thân trong các giao dịch liên quan đến Chính sách bán hàng nội bộ

• Mỗi CB-CNV chỉ được mua tối đa 6 sản phẩm/lần giao dịch và toàn bộ nhân viên thuộc khối CH không được xuất hoá đơn cho chính bản thân trong các giao dịch liên quan đến Chính sách bán hàng nội bộ.

• Mỗi CB-CNV chỉ được mua tối đa 5 sản phẩm và nhân viên thuộc khối CH được xuất hoá đơn cho chính bản thân trong các giao dịch liên quan đến Chính sách bán hàng nội bộ