Carta de reclamação

Quais podem ser os meios de circulação de uma carta de reclamação?

Escolha 1 resposta:

Escolha 1 resposta:

• Apenas impresso, afinal, trata-se de uma carta.

• Apenas digital, pois hoje em dia há sites especializados para isso.

• Tanto impresso, via correio, quanto digital, em sites especializados ou das empresas.

Leia a situação a seguir.

Maria Lúcia está incomodada com o descaso da prefeitura em relação à coleta de lixo em seu bairro. Veja um trecho da carta de reclamação que ela escreveu.

O que acontece com a coleta de lixo no bairro é ultrajante. Dependemos da boa vontade de catadores para que o lixo não se acumule demais. A coleta é feita apenas uma vez por mês, quando esse serviço deveria ser feito semanalmente. Caso essa situação vergonhosa não seja regularizada dentro de quinze dias, vou levar a denúncia para a imprensa.

Repare nas palavras em destaque. Por que ela optou por usar em sua carta esses adjetivos?

Escolha 1 resposta:

Escolha 1 resposta:

• Para suavizar a reclamação e conquistar a empatia do leitor.

• Para tranquilizar o destinatário quanto à resolução do problema.

• Para enfatizar sua queixa, intensificando o tom de sua reclamação.

Escolha a alternativa que completa corretamente os trechos da carta a seguir.

São José, 25 de julho de 2018

Eu, Joaquim Venâncio, venho manifestar a minha insatisfação com a entrega da minha bicicleta comprada nesta loja. Ela veio com a embalagem danificada, com peças arranhadas e alguns parafusos faltando. Além disso, sem o manual de __. Eu iria levá-la numa embalagem, mas não foi possível por causa dessa situação. Peço o envio imediato de uma nova bicicleta, e gostaria de acompanhar a entrega com um código de _. No aguardo de uma resposta o mais breve possível. Joaquim Venâncio.

Escolha 1 resposta:

Escolha 1 resposta:

• montagem, postagem.

• montagem, viajem.

• postajem, viagem.

Qual é a finalidade principal de uma carta de reclamação?

• Pedir informações

• Expressar insatisfação

• Solicitar assistência

• Negociar

Para quem geralmente são destinadas as cartas de reclamação e solicitação?

• • Amigos e familiares

• Empresas e seus representantes

• Desconhecidos

• Professores e alunos

O que deve ser incluído no cabeçalho de uma carta de reclamação ou solicitação?

• Assinatura do destinatário

• • Informações do remetente e data e local

• Resumo da carta

• • Corpo da carta

Qual é o objetivo principal da conclusão de uma carta de reclamação ou solicitação?

• Introduzir o assunto

• Despedir-se formalmente

• • Apresentar detalhes da situação

• Resumir a carta e solicitar uma resposta

Em qual dos seguintes contextos uma carta de reclamação pode ser utilizada?

• Pedir um relatório de desempenho escolar

• Solicitar aumento salarial

• Reclamar sobre um produto defeituoso

• Solicitar doações ou patrocínios

Qual das seguintes características NÃO pertence à estrutura de uma carta de reclamação ou solicitação?

• Saudação com vocativo

• Apresentação de evidências

• • Uso de gírias

• Assinatura do remetente