C1 - Quy trình bán hàng (SOP)

Các sản phẩm trong chuỗi giá trị bán hàng của Toyota không bao gồm?

• Tài chính Toyota Việt Nam (TFS)
• Phụ kiện chính hãng Toyota
• Xe cũ (U-car)
• Dịch vụ chính hãng

Phương pháp được giới thiệu trong bước” Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng” có tên là gì?

• F.A.B
• F.A.B.T (Tính năng xe - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)
• N.A.B
• N.A.B.T (Nhu cầu - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)

Phương pháp N.A.B và F.A.B được giới thiệu trong bước nào của quy trình bán hàng?

• N.A.B dùng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng" và F.A.B dùng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"
• F.A.B dùng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng" và N.A.B dùng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"
• N.A.B và F.A.B được sử dụng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng"
• N.A.B và F.A.B được sử dụng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"

Trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng", khi đón tiếp Khách hàng tại Showroom, TVBH KHÔNG phải thực hiện bước nào sau đây?

• Chủ động hỏi mục đích đến đại lí và giới thiệu bản thân/đại lí cho Khách hàng
• Chủ động giới thiệu về đặc tính, ưu điểm, lợi ích của sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khách hàng
• Chủ động hỏi Khách hàng đã liên hệ với TVBH nào chưa và thông báo thời gian chờ để gặp TVBH
• Hướng dẫn Khách hàng đến bàn chờ và chủ động mời Khách hàng dùng đồ uống

Nhận định nào sau đây về SOP là SAI?

• Có 4 vị trí giới thiệu xe
• Có 6 bước quy trình bán hàng
• Thời gian giao xe tiêu chuẩn là 40p
• Có 2 phương pháp giới thiệu sản phẩm

Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?

• C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế
• C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế, cho Khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của Khách hàng về sản phẩm
• C.L.O.S.E sử dụng để hướng dẫn sử dụng xe cho khách
• C.L.O.S.E dùng để thương thảo với Khách hàng

Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B và C.L.O.S.E?

• F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế & C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
• C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế & F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
• Phương pháp F.A.B có thể cho Khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của Khách hàng về sản phẩm
• Không nhất thiết phải thực hiện đủ 5 chữ trong phương pháp C.L.O.S.E

Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B?

• F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế
• F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
• F.A.B cho Khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe
• F.A.B sử dụng để hướng dẫn sử dụng xe cho khách

Điều nào là không đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?

• TVBH phải giới thiệu tính năng phù hợp với nhu cầu của Khách hàng
• Vị trí của Khách hàng là vị trí thuận lợi cho việc quan sát và thử các tính năng
• TVBH phải giới thiệu sản phẩm theo đúng thứ tự C-L-O-S-E
• TVBH để cho Khách hàng tự trải nghiệm tính năng xe

Khi sử dụng phương pháp C.L.O.S.E để giới thiệu xe, các vị trí TVBH cần giới thiệu là?

• Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, An toàn, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành
• Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và An toàn
• Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất, An toàn và Động cơ & vận hành
• Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành