¿Cuál es el objetivo del Plan de Continuidad de Incidencias en Herramientas Digitales?
“BCP DRP - INCIDENCIAS EN HERRAMIENTAS DIGITALES”

Quiz
•
Computers
•
3rd Grade
•
Easy
Luis Angel Vega
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que los Colaboradores conozcan los pasos que se deben
accionar"antes, durante y después" de una incidencia para garantizar la continuidad del
negocio.
Que los Colaboradores conozcan los pasos que se deben accionar"antes, durante y después" de
una incidencia para garantizar la continuidad del negocio.
Enseñar a los colaboradores de cobranza el detalle de sus funciones y el reglamento del centro de
cobranza
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuándo se presenta una incidencia en una Herramienta Digital (GCD - ALTA MÓVIL - OS
Digital) ¿Qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?
Imprimir el resguardo del Listado de saldos actualizados y gestionar manualmente
Reportar la falla a Mesa de Servicio y a su superior directo.
Reportar al Funcional
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Al reportar la incidencia a Mesa de Servicio se debe:
Hacer mención que es una incidencia en la aplicación , brindar la región ala que pertenece, brindar el numero y nombre del gerente de zona, explicar el mensaje de error como parte de la evidencia
Hacer mención que es una incidencia en la aplicación , brindar la región ala que pertenece, brindar el numero y nombre del empleado responsable, la hora exacta de la incidencia y explicar el mensaje de error como parte de la evidencia
Hacer mención que es una incidencia en la aplicación, brindar el número
de Centro de Cobranza, el número y nombre del empleado responsable, el Número IMEI del
dispositivo, explicar exactamente el lugar/momento donde se presenta la incidencia y el
mensaje de error como parte de la evidencia.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el stock correcto de formatos impresos (Avisos, Convenios, Reestructuras,
etc.) que debe tener el Centro de Cobranza?
Stock necesario para cubrir 17 días de trabajo
Stock necesario para cubrir un mes de trabajo.
No debe resguardar stock de formatos pre impresos , debemos promover digitalizacion de todos los procesos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué día de la semana se debe hacer el resguardo de los Listados de Saldos
Actualizados?
Cualquier día
Todos los Miércoles
Todos los Lunes.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de presentarse la incidencia con la GCD y no poder imprimir listados del
Sistema de Saldos Actualizados, qué debe hacer el Colaborador?
Imprimir y utilizar los listados guardados en el Drive de Cobranza
Domiciliaria del Lunes anterior.
Esperar a que se solucione la incidencia
Realizar los cursos (elearning) pendientes
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de presentarse la incidencia con la OS Digital y no poder imprimir listados del
Sistema de listados con fecha actual, qué debe hacer el Colaborador?
Esperar a que se solucione la incidencia
Imprimir y utilizar los listados guardados en la micro el día anterior y
trabajar lo que está pendiente, de no contar con OS pendientes deberá atender estructuras y
gestión.
Cursas los cursos (elearning) pendientes
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