“BCP DRP - INCIDENCIAS EN HERRAMIENTAS DIGITALES”

“BCP DRP - INCIDENCIAS EN HERRAMIENTAS DIGITALES”

3rd Grade

10 Qs

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“BCP DRP - INCIDENCIAS EN HERRAMIENTAS DIGITALES”

“BCP DRP - INCIDENCIAS EN HERRAMIENTAS DIGITALES”

Assessment

Quiz

Computers

3rd Grade

Easy

Created by

Luis Angel Vega

Used 8+ times

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo del Plan de Continuidad de Incidencias en Herramientas Digitales?

Que los Colaboradores conozcan los pasos que se deben

accionar"antes, durante y después" de una incidencia para garantizar la continuidad del

negocio.

Que los Colaboradores conozcan los pasos que se deben accionar"antes, durante y después" de

una incidencia para garantizar la continuidad del negocio.

Enseñar a los colaboradores de cobranza el detalle de sus funciones y el reglamento del centro de

cobranza

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuándo se presenta una incidencia en una Herramienta Digital (GCD - ALTA MÓVIL - OS

Digital) ¿Qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?

Imprimir el resguardo del Listado de saldos actualizados y gestionar manualmente

Reportar la falla a Mesa de Servicio y a su superior directo.

Reportar al Funcional

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Al reportar la incidencia a Mesa de Servicio se debe:

Hacer mención que es una incidencia en la aplicación , brindar la región ala que pertenece, brindar el numero y nombre del gerente de zona, explicar el mensaje de error como parte de la evidencia

Hacer mención que es una incidencia en la aplicación , brindar la región ala que pertenece, brindar el numero y nombre del empleado responsable, la hora exacta de la incidencia y explicar el mensaje de error como parte de la evidencia

Hacer mención que es una incidencia en la aplicación, brindar el número

de Centro de Cobranza, el número y nombre del empleado responsable, el Número IMEI del

dispositivo, explicar exactamente el lugar/momento donde se presenta la incidencia y el

mensaje de error como parte de la evidencia.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el stock correcto de formatos impresos (Avisos, Convenios, Reestructuras,

etc.) que debe tener el Centro de Cobranza?

Stock necesario para cubrir 17 días de trabajo

Stock necesario para cubrir un mes de trabajo.

No debe resguardar stock de formatos pre impresos , debemos promover digitalizacion de todos los procesos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué día de la semana se debe hacer el resguardo de los Listados de Saldos

Actualizados?

Cualquier día

Todos los Miércoles

Todos los Lunes.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En caso de presentarse la incidencia con la GCD y no poder imprimir listados del

Sistema de Saldos Actualizados, qué debe hacer el Colaborador?

Imprimir y utilizar los listados guardados en el Drive de Cobranza

Domiciliaria del Lunes anterior.

Esperar a que se solucione la incidencia

Realizar los cursos (elearning) pendientes

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En caso de presentarse la incidencia con la OS Digital y no poder imprimir listados del

Sistema de listados con fecha actual, qué debe hacer el Colaborador?

Esperar a que se solucione la incidencia

Imprimir y utilizar los listados guardados en la micro el día anterior y

trabajar lo que está pendiente, de no contar con OS pendientes deberá atender estructuras y

gestión.

Cursas los cursos (elearning) pendientes

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