“BCP DRP - INCIDENCIAS EN HERRAMIENTAS DIGITALES”

¿Cuál es el objetivo del Plan de Continuidad de Incidencias en Herramientas Digitales?

• Que los Colaboradores conozcan los pasos que se deben

  accionar"antes, durante y después" de una incidencia para garantizar la continuidad del

  negocio.

• Que los Colaboradores conozcan los pasos que se deben accionar"antes, durante y después" de

  una incidencia para garantizar la continuidad del negocio.

• Enseñar a los colaboradores de cobranza el detalle de sus funciones y el reglamento del centro de

  cobranza

Cuándo se presenta una incidencia en una Herramienta Digital (GCD - ALTA MÓVIL - OS

Digital) ¿Qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?

• Imprimir el resguardo del Listado de saldos actualizados y gestionar manualmente

• Reportar la falla a Mesa de Servicio y a su superior directo.

• Reportar al Funcional

Al reportar la incidencia a Mesa de Servicio se debe:

• Hacer mención que es una incidencia en la aplicación , brindar la región ala que pertenece, brindar el numero y nombre del gerente de zona, explicar el mensaje de error como parte de la evidencia

• Hacer mención que es una incidencia en la aplicación , brindar la región ala que pertenece, brindar el numero y nombre del empleado responsable, la hora exacta de la incidencia y explicar el mensaje de error como parte de la evidencia

• Hacer mención que es una incidencia en la aplicación, brindar el número

  de Centro de Cobranza, el número y nombre del empleado responsable, el Número IMEI del

  dispositivo, explicar exactamente el lugar/momento donde se presenta la incidencia y el

  mensaje de error como parte de la evidencia.

¿Cuál es el stock correcto de formatos impresos (Avisos, Convenios, Reestructuras,

etc.) que debe tener el Centro de Cobranza?

• Stock necesario para cubrir 17 días de trabajo

• Stock necesario para cubrir un mes de trabajo.

• No debe resguardar stock de formatos pre impresos , debemos promover digitalizacion de todos los procesos

¿Qué día de la semana se debe hacer el resguardo de los Listados de Saldos

Actualizados?

• Cualquier día

• Todos los Miércoles

• Todos los Lunes.

En caso de presentarse la incidencia con la GCD y no poder imprimir listados del

Sistema de Saldos Actualizados, qué debe hacer el Colaborador?

• Imprimir y utilizar los listados guardados en el Drive de Cobranza

  Domiciliaria del Lunes anterior.

• Esperar a que se solucione la incidencia

• Realizar los cursos (elearning) pendientes

En caso de presentarse la incidencia con la OS Digital y no poder imprimir listados del

Sistema de listados con fecha actual, qué debe hacer el Colaborador?

• Esperar a que se solucione la incidencia

• Imprimir y utilizar los listados guardados en la micro el día anterior y

  trabajar lo que está pendiente, de no contar con OS pendientes deberá atender estructuras y

  gestión.

• Cursas los cursos (elearning) pendientes

En caso de presentar incidencias con Alta Móvil y que estas no sean resueltas en el

momento ¿Qué debe hacer el colaborador?

• Trabajar de forma manual en la generación de Altas utilizando los

  formatos pre-impresos proporcionados al inicio de la jornada por el Jefe

• Cursas los cursos (elearning) pendientes

• Esperar que se solucione la incidencia

El colaborador que detecta la incidencia tiene la responsabilidad de estar al pendiente

hasta contar con la solución, aun cuando se encuentre trabajando de manera manual.

• Falso

• Verdadero

¿Qué debe hacer el Colaborador ante una incidencia en SIGO?

• Reportar al Director de la Cobranza

• Imprimir y aplicar caminatas, una vez que se solucione la incidencia

  deberá capturar las caminatas en SIGO.

• No aplicar caminatas hasta que se solucione la incidencia