¿Cuál es el objetivo del Plan de Continuidad de Incidencias en Herramientas Digitales?
“BCP DRP - INCIDENCIAS EN HERRAMIENTAS DIGITALES”

Quiz
•
Computers
•
3rd Grade
•
Easy
Luis Angel Vega
Used 8+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que los Colaboradores conozcan los pasos que se deben
accionar"antes, durante y después" de una incidencia para garantizar la continuidad del
negocio.
Que los Colaboradores conozcan los pasos que se deben accionar"antes, durante y después" de
una incidencia para garantizar la continuidad del negocio.
Enseñar a los colaboradores de cobranza el detalle de sus funciones y el reglamento del centro de
cobranza
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuándo se presenta una incidencia en una Herramienta Digital (GCD - ALTA MÓVIL - OS
Digital) ¿Qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?
Imprimir el resguardo del Listado de saldos actualizados y gestionar manualmente
Reportar la falla a Mesa de Servicio y a su superior directo.
Reportar al Funcional
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Al reportar la incidencia a Mesa de Servicio se debe:
Hacer mención que es una incidencia en la aplicación , brindar la región ala que pertenece, brindar el numero y nombre del gerente de zona, explicar el mensaje de error como parte de la evidencia
Hacer mención que es una incidencia en la aplicación , brindar la región ala que pertenece, brindar el numero y nombre del empleado responsable, la hora exacta de la incidencia y explicar el mensaje de error como parte de la evidencia
Hacer mención que es una incidencia en la aplicación, brindar el número
de Centro de Cobranza, el número y nombre del empleado responsable, el Número IMEI del
dispositivo, explicar exactamente el lugar/momento donde se presenta la incidencia y el
mensaje de error como parte de la evidencia.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el stock correcto de formatos impresos (Avisos, Convenios, Reestructuras,
etc.) que debe tener el Centro de Cobranza?
Stock necesario para cubrir 17 días de trabajo
Stock necesario para cubrir un mes de trabajo.
No debe resguardar stock de formatos pre impresos , debemos promover digitalizacion de todos los procesos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué día de la semana se debe hacer el resguardo de los Listados de Saldos
Actualizados?
Cualquier día
Todos los Miércoles
Todos los Lunes.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de presentarse la incidencia con la GCD y no poder imprimir listados del
Sistema de Saldos Actualizados, qué debe hacer el Colaborador?
Imprimir y utilizar los listados guardados en el Drive de Cobranza
Domiciliaria del Lunes anterior.
Esperar a que se solucione la incidencia
Realizar los cursos (elearning) pendientes
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de presentarse la incidencia con la OS Digital y no poder imprimir listados del
Sistema de listados con fecha actual, qué debe hacer el Colaborador?
Esperar a que se solucione la incidencia
Imprimir y utilizar los listados guardados en la micro el día anterior y
trabajar lo que está pendiente, de no contar con OS pendientes deberá atender estructuras y
gestión.
Cursas los cursos (elearning) pendientes
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
10 questions
1° Parcial Mundos Digitales

Quiz
•
1st - 5th Grade
10 questions
Dispositivos de entrada y salida

Quiz
•
3rd Grade
10 questions
1° Parcial Tecnología e innovación

Quiz
•
1st - 5th Grade
14 questions
Infografia

Quiz
•
1st - 5th Grade
11 questions
Prueba Examen CICD

Quiz
•
1st - 3rd Grade
9 questions
MARKETING DE BUSCADORES - EMAIL MARKETING

Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
POWERPOINT

Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Pensamiento Computacional mblock

Quiz
•
1st - 5th Grade
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6

Quiz
•
6th Grade
20 questions
math review

Quiz
•
4th Grade
5 questions
capitalization in sentences

Quiz
•
5th - 8th Grade
10 questions
Juneteenth History and Significance

Interactive video
•
5th - 8th Grade
15 questions
Adding and Subtracting Fractions

Quiz
•
5th Grade
10 questions
R2H Day One Internship Expectation Review Guidelines

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Dividing Fractions

Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Computers
5 questions
Basement Basketball

Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Parts of Speech

Quiz
•
3rd - 6th Grade
20 questions
Fun Trivia

Quiz
•
2nd - 4th Grade
20 questions
Context Clues

Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Kids Movie Trivia

Quiz
•
3rd Grade
13 questions
Multiplication Facts Practice

Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Silent e

Quiz
•
KG - 3rd Grade
6 questions
Alexander Graham Bell

Quiz
•
3rd Grade