19_4 経営管理システム

SFAを説明したものはどれか。

• 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客 満足度の向上を目指す手法・概念である。
• 卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって、自社との取引量の拡 大につなげる手法・概念である。
• 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図るため の手法・概念である。
• 消費者向けや企業間の商取引を、インターネットなどの電子的なネットワークを活用 して行う手法・概念である。

ERPを説明したものはどれか。

• 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客 満足度の向上を目指す手法・概念である。
• 卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって、自社との取引量の拡 大につなげる手法・概念である。
• 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図るため の手法・概念である。
• 消費者向けや企業間の商取引を、インターネットなどの電子的なネットワークを活用 して行う手法・概念である。

ナレッジマネジメントを説明したものはどれか。 平成30年春期　問70

• 企業内に散在している知識を共有化し，全体の問題解決力を高める経営を行う。
• 迅速な意思決定のために，組織の階層をできるだけ少なくしたフラット型の組織構造によって経営を行う。
• 優れた業績を上げている企業との比較分析から，自社の経営革新を行う。
• 他社にはまねのできない，企業独自のノウハウや技術などの強みを核とした経営を行う。

サプライチェーンマネジメントを説明したものはどれか。 平成29年秋期　問69

• 購買，生産，販売及び物流を結ぶ一連の業務を，企業内，企業間で全体最適の視点から見直し，納期短縮や在庫削減を図る。
• 個人が持っているノウハウや経験などの知的資産を組織全体で共有して，創造的な仕事につなげていく。
• 社員のスキルや行動特性を把握し，人事戦略の視点から適切な人員配置・評価などのマネジメントを行う。
• 多様なチャネルを通して集められた顧客情報を一元化し，活用することによって，顧客との関係を密接にしていく。

CRMの目的はどれか。 平成28年秋期　問69

• 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
• 在庫不足による販売機会損失の削減
• 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
• 販売時点での商品ごとの販売情報の把握

SCMの目的はどれか。 平成26年春期　問66

• 顧客情報や購買履歴，クレームなどを一元管理し，きめ細かな顧客対応を行うことによって，良好な顧客関係の構築を目的とする。
• 顧客情報や商談スケジュール，進捗状況などの商談状況を一元管理することによって，営業活動の効率向上を目的とする。
• 生産や販売，在庫，会計など基幹業務のあらゆる情報を統合管理することによって，経営効率の向上を目的とする。
• 調達から販売までの複数の企業や組織にまたがる情報を統合的に管理することによって，コスト低減や納期短縮などを目的とする。

サプライチェーンマネジメントを説明したものはどれか。 平成25年春期　問70

• 購買，生産，販売及び物流を結ぶ一連の業務を，企業間で全体最適の視点から見直し，納期短縮や在庫削減を図る。
• 個人が持っているノウハウや経験などの知的資産を共有して，創造的な仕事につなげていく。
• 社員のスキルや行動特性を管理し，人事戦略の視点から適切な人員配置・評価などを行う。
• 多様なチャネルを通して集められた顧客情報を一元化し，活用することで，顧客との関係を密接にしていく。

CRMの目的はどれか。 平成24年秋期　問70

• 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
• 在庫不足による販売機会損失の削減
• 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
• 販売時点での商品ごとの販売情報の把握

ナレッジマネジメントを説明したものはどれか。 平成24年秋期　問71

• 企業内に散在している知識を共有化し，全体の問題解決力を高める経営を行う。
• 迅速な意思決定のために，組織の階層をできるだけ少なくした平型の組織構造によって経営を行う。
• 優れた業績を上げている企業との比較分析から，自社の経営革新を行う。
• 他社にはまねのできない，企業独自のノウハウや技術などの強みを核とした経営を行う。

サプライチェーンマネジメントの改善指標となるものはどれか。 平成24年春期　問65

• 残業時間の減少率
• 販売単価下落の防止率
• 不良在庫の減少率
• 優良顧客数の増加率