Fundamentos de los Sistemas de Gestión

¿Qué es Calidad?

• Un producto caro

• Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

• Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.

• Grado en el que un conjunto de características, que forman parte de un producto o servicio, cumple con los requisitos establecidos por el cliente y/o por los estándares del mercado.

Corresponde al Principio 1: Enfoque al cliente

• Fidelizar a los clientes y mantener una relación duradera

• Ventajas: Más ventas, mayores ingresos, más participación de mercado e identificación con tu marca

• Ventajas: Mayor posibilidad de que los clientes satisfechos les cuenten a otras personas sobre tus productos y servicios.

• Todas son correctas

Corresponde al Principio 2: Liderazgo

• El liderazgo en las organizaciones es clave, es la pieza principal que hace mover el resto del motor dentro de las empresas.

• Fidelizar a los clientes y mantener una relación duradera.

• Una empresa sin clientes no existiría, pero sin empleados tampoco.

• Ninguna de las anteriores

Corresponde al Principio 4: Enfoque a procesos

• Entender que todas las actividades dentro de la organización, cualesquiera que sean, deben funcionar como procesos que se interrelacionan unos con otros es la clave para el éxito de la gestión empresarial.

• Tener bien claro que es un proceso y cómo se puede optimizar es un conocimiento fundamental para cualquier empleado.

• Si trabajas siempre teniendo presente este enfoque basado en procesos te garantizo que tendrás resultados más eficientes en tu organización.

• Todas son correctas

Corresponde al Principio 5: Mejora

• Es una filosofía, una cultura que todas las empresas deberían de adoptar.

• Saber y reconocer que no se hace todo perfecto y siempre hay margen para mejorar, para equivocarse y corregir, representa el cimiento de una cultura empresarial basada en la mejora continua.

• Google es un buen ejemplo de mejora continua.

• Todas son correctas.

Corresponde al Principio 6: Toma de decisiones basada en la evidencia

• Se relaciona la frase: Sin datos solo eres otra persona más dando su opinión.

• Entre más datos tenga tu organización y más evidencias de la realidad que está viviendo, mejores decisiones tomará.

• Lo importante es tener un dato fiable sobre el que analizar un proceso o procesos.

• Todas son correctas.

¿Qué es un Proceso?

• Es la gestión más complicada que tiene cualquier organización, así como las otras partes interesadas.

• Esfuerzo por satisfacer las necesidades de los clientes.

• Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan entradas para proporcionar un resultado previsto.

Corresponde al Ciclo de Deming:

• Planificar

• Hacer

• Verificar

• Actuar

• Todas son correctas