dossier 17 :actions de fidélisation et proposer des amélioration

Le sigle SIC signifie :

• Système d'Information Commercial

• Système Informatique commercial

• Système D'information Collectif

le SIC permet:

• de collecter des informations sur le client

• de calculer des indices de performance

• d'envoyer des offres personnalisées aux clients

Le parrainage commercial est:

• une technique permettant de capter de nouveaux clients grâce à la promotion des produits

• une méthode qui consiste à promouvoir l'enseigne lors d'événements sportifs ou par l'aide proposée à des associations.

• une technique permettant à un filleul de parrainer un client dans le but d'augmenter la clientèle de l'entreprise

Le chiffre d'affaires correspond

• au nombre de produits vendus sur une période donnée

• au bénéfice réalisé sur une période donnée

• au montant des ventes sur une période donnée

la formule du taux d'évolution est

• année N-1 - année N / année N x 100

• année N - année N-1 / année N-1 x 100

• année N - année N-1 / 100

La formule (nombre de passages en caisse / nombre de visiteurs) x 100 correspond au:

• taux de satisfaction

• taux de convention

• taux de conversion

Pour connaitre le degré de satisfaction des clients, on peut:

• analyser les avis postés sur internet

• analyser les retours terrain des équipes de vente

• réaliser un questionnaire auprès de la clientèle

Les raisons des avis négatifs de clients sur une action de satisfaction peuvent être liées:

• au personnel

• au manque de communication sur l'opération

• au manque de théâtralisation de l'événement en magasin

le compte rendu des résultats d'une action de fidélisation est destinée:

• aux vendeurs

• au responsable

• aux clients

Les axes d'amélioration doivent être:

• adaptés à la stratégie commerciale de l'entreprise

• réalisables

• adaptés aux produits proposés par l'enseigne