La mesure et l'analyse de la Satisfaction Client
Authored by Fatmata Camara
Business
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10 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
L'évaluation ponctuelle de la satisfaction client utilise :
la boîte à idées
la visite mystère
le numéro de service client
l'enquête auprès d'un panel de consommateurs
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
L'évaluation permanente de la satisfaction client utilise :
le réseau social Facebook
le SMS-mailing
l'e-mailing
une application récoltant les avis (Google)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La borne de sondage est une source externe d'information.
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Le SMS-mailing est une source interne d'information.
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La mesure du taux de recommandation client utilise :
le CSAT (Customer Satisfaction Score)
le NPS (Net Promoter Score)
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Le type de question qui permet au client de répondre librement est :
la question ouverte
la question fermée
la question à échelle
la question à classement
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Si, pour définir un échantillon de personnes interrogées, on choisit les clients âgés de 15 à 35 ans, on utilise un procédé d'échantillonnage :
Probabiliste
non probabiliste
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