Tư duy CLDV
Quiz
•
World Languages
•
KG
•
Practice Problem
•
Medium
Tuan Anh
Used 1+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Các tiêu chí đánh giá CLDV?
Sự tin cậy, trung thành, vô hình, đồng cảm, lắng nghe
Độ tin cậy, tính vô hình, đồng cảm, đáp ứng, lắng nghe
Độ tin cậy, tính hữu hình, đồng cảm, đáp ứng, đảm bảo
Độ tin cậy, trung thành, hữu hình, đồng cảm, đảm bảo
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Hành động nào dưới đây được xem như có tư duy về dịch vụ?
A- Là cố gắng bán những mặt hàng cửa hàng đang có và thực hiện đầy đủ các bước mà doanh nghiệp đã đào tạo
B. Cung cấp những thứ KH cần, đừng cung cấp những gì mình đang có
C. Luôn nghĩ đến hành động mang lại giá trị cho người khác
D: B,C đều đúng
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Khi nhận được phản hồi KH phải chờ đợi lâu khi giao dịch tại quầy, bạn xử lý thế nào?
Xin lỗi xong và bỏ qua
Lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm, xin lỗi, tìm nguồn gốc vấn đề và đưa ra giải pháp
Trả lời KH không liên quan đến nghiệp vụ của mình
Ngay lập tức đưa ra giải pháp cho KH
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Có bao nhiêu nguyên tắc cơ bản trong phương pháp xử lý phản hồi, phàn nàn của KH
2
3
4
5
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Trong các yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ: con người, quy định, hệ thống. Yếu tố có thể thay đổi linh hoạt, chủ động nhất để có nâng cao chất lượng dịch vụ đó là ?
Quy định
Hệ thống
Con người
Quy trình
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Chất lượng dịch vụ là gì?
Là những cảm nhận và đánh giá của khách hàng sau quá trình sử dụng dịch vụ
Là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và khả năng đáp ứng của nhà cung cấp
Là đánh giá qua QR code của khách hàng
Là cách giải quyết vấn đề phàn nàn của KH
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
LASEO là gì? (nhiều câu trả lời đúng)
Listen & Sorry
AcKnowledge
Sold problem
Offer & Expland
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Động vật
Quiz
•
3rd Grade
15 questions
Trong lòng mẹ
Quiz
•
8th Grade
14 questions
Pronoms Interrogatifs (qui, que, quoi, lequel)
Quiz
•
9th Grade - University
10 questions
TÁC GIẢ NGUYÊN HỒNG
Quiz
•
8th Grade
11 questions
TÌM VỀ CỘI NGUỒN DÂN TỘC (P2)
Quiz
•
8th Grade
10 questions
Lesson 2 & 3: Syllables: ANG - ĂNG - ÂNG -ENG - ÊCH - ÊNH
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Demo A1
Quiz
•
KG - 2nd Grade
10 questions
ÔN TẬP CÂU V6
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Figurative Language Review
Quiz
•
6th Grade
