Kuis Pelayanan Pelanggan

Beberapa hal yang harus dilakukan customer service dalam menangani keluhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menunjukkan kepedulian

• Menunjukkan keinginan dibantu

• Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan

• Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan

Beberapa manfaat menggunakan teknologi customer relationship management pada layanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

• Mencatat data pelanggan

• Mencatat proses pelayanan

• Mengurangi biaya pelayanan

• Mengurangi kesalahan transaksi

Salah satu metode pemberdayaan yang tepat dilakukan untuk pengembangan bagi customer service yang mempunyai masalah atas kinerjanya adalah:

• Pelatihan keterampilan

• Memberikan terapi

• Pendelegasian tugas

• Perintah penugasan

Beberapa bentuk fasilitas yang umumnya disediakan untuk memudahkan pelayanan swalayan pada customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

• Ketersediaan komputer dan website

• Ketersediaan kartu pelanggan

• Ketersediaan alat transaksi pembayaran

• Ketersediaan mesin transaksi swalayan

Beberapa kegiatan pengembangan dengan metode berlatih yang dapat meningkatkan keterampilan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

• Mengikuti seminar dan pelatihan

• Persentasi dan diskusi pelayanan

• Bernyanyi dan menari

• Membuat prosedur dan simulasi pelayanan

Pelayanan customer service dapat dibedakan dalam beberapa kategori. Berikut ini adalah contoh pelayanan yang termasuk dalam kategori transaksi, kecuali:

• Pendaftaran internet berlangganan

• Pembelian top up pulsa

• Penutupan rekening tabungan

• Penawaran promosi tv berbayar

Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Memberikan simulasi kasus pelayanan

• Mempersiapkan prosedur kerja

• Melakukan briefing secara berkala

• Membangun disiplin kerja

Beberapa jenis pelayanan dapat ditangani di customer service. Salah satu pelayanan yang dapat dilayani di customer service yang bersifat transaksi adalah:

• Keterlambatan pengiriman tagihan

• Pendaftaran berlangganan

• Perubahan alamat penagihan

• Informasi produk tambahan

Beberapa faktor yang berpengaruh terhadap kecepatan pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

• Jumlah Petugas

• Jumlah Pelanggan

• Nomor Antrian

• Waktu Pelayanan

Salah satu kemampuan yang dibutuhkan customer service untuk menjaga akurasi kebutuhan dan tindak lanjut pelayanan adalah:

• Keterampilan berbicara

• Keterampilan presentasi

• Keterampilan negosiasi

• Keterampilan menulis