Produk jasa terdiri dari 3 komponen yaitu:

• Produk inti, Produk tambahan, dan Produk khusus

• Produk Inti, Layanan tambahan, dan Proses pengiriman

• Proses Pengiriman, Produksi, dan Promosi

• Produk, Harga, dan Distribusi

Layanan tambahan yang memfasilitasi adalah:

• Informasi, Penerimaan pesanan, konsultasi, Keramahan

• Konsultasi, Keramahan, Keamanan, Pengecualian

• Infromasi, Penerimaan pesanan, Penagihan dan pembayaran

• Informasi, Keramahan, Keamanan, Pengecualian

Layanan tambahan yang meningkatkan adalah:

• Konsultasi, Keramahan, Keamanan, Pengecualian

• Konsultasi, Informasi, Penerimaan pesanan, Keramahan

• Penagihan, Keamanan, Pengecualian, Informasi

• Infromasi, Penerimaan pesanan, Penagihan dan pembayaran

Apa yang termasuk dalam informasi penting yang dibutuhkan pelanggan untuk mendapatkan nilai penuh dari layanan?

• Informasi tentang produk baru

• Petunjuk arah ke lokasi layanan

• Nama lengkap karyawan

• Jadwal pelatihan karyawan

Apa yang termasuk dalam penerimaan pesanan?

• Penanganan keluhan

• Penagihan transaksi

• Pemesanan melalui aplikasi seluler

• Konsultasi teknis

Salah satu opsi pembayaran mandiri adalah:

• Transfer dana secara elektronik

• Pembayaran tunai kepada kasir

• Penggunaan kupon

• Pembayaran melalui cek

Apa yang biasanya dilakukan dalam layanan konsultasi?

• Mengirim struk kepada pelanggan

• Memberikan saran yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

• Menyediakan ruang tunggu yang nyaman

• Mengelola sistem pembayaran otomatis

Apa yang termasuk dalam layanan keamanan bagi pelanggan?

• Informasi harga

• Pemberian tiket

• Parkir kendaraan

• Penerimaan pesanan

Apa contoh dari penanganan pengecualian?

• Pemecahan masalah akibat kegagalan layanan

• Penitipan hewan peliharaan

• Menawarkan struk setelah pembayaran

• Mengubah harga layanan

Apa contoh dari restitusi yang bisa ditawarkan kepada pelanggan?

• Menyambut pelanggan dengan ramah

• Menawarkan produk baru

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Mengembalikan uang atas kegagalan layanan