Derechos del Consumidor

¿Cuál es la definición de "necesidad" en el contexto del consumidor?

• Un deseo de comprar un producto nuevo.

• La capacidad de comprar productos y servicios caros.

• La sensación de carencia que impulsa al consumidor a buscar productos o servicios.

• El deseo de obtener productos sin un motivo claro.

¿Qué tipo de necesidad es básica para la supervivencia?

• Necesidades sociales.

• Necesidades de estima.

• Necesidades fisiológicas.

• Necesidades relativas.

¿Cuál es el primer paso en el proceso de compra del consumidor?

• Evaluación de alternativas.

• Reconocimiento de la necesidad.

• Decisión de compra.

• Búsqueda de información.

¿Qué define un "comprador institucional"?

• Alguien que compra para su propio uso.

• Una persona que compra para revender productos.

• Una entidad que adquiere productos para organizaciones sin fines de lucro.

• Una empresa que compra productos para producir otros bienes.

¿Cuál es uno de los derechos básicos del consumidor?

• Derecho a vender productos.

• Derecho a manipular precios.

• Derecho a la información clara sobre productos.

• Derecho a crear sus propias normas de consumo.

¿Qué es la "conciliación" en los procedimientos de reclamación de consumidores?

• Un proceso donde el mediador impone una solución.

• Un acuerdo en el que ambas partes proponen soluciones.

• Un proceso de litigio judicial.

• Un procedimiento donde un árbitro toma una decisión vinculante.

¿Cuál es una ventaja del arbitraje en conflictos de consumo?

• Es un proceso largo.

• El árbitro siempre favorece a los consumidores.

• Es gratuito para ambas partes.

• No es vinculante para ninguna de las partes.

¿Qué son los "motivos fisiológicos" que impulsan el consumo?

• La búsqueda de productos de lujo.

• Necesidades básicas como comer y dormir.

• El deseo de reconocimiento social.

• La búsqueda de estatus financiero.

¿Qué es la "venta por catálogo"?

• Venta realizada a través de un sitio web.

• Venta de productos directamente en tiendas físicas.

• Venta de productos ofrecidos a través de un catálogo impreso o digital.

• Venta de productos a través de redes sociales.

¿Qué implica el "seguimiento post-venta" en el proceso de ventas?

• Abandonar al cliente una vez realizada la venta.

• Mantener la relación con el cliente después de la compra.

• Evitar cualquier contacto con el cliente tras la venta.

• Centrarse solo en conseguir más ventas.