Pelayanan prima

Yang bukan pelayanan prima?

• •memprioritaskan kebutuhan pelanggan

• •melayani pelanggan dengan kurang ramah

• membuat pelanggan merasa dipentingkan

• •menempatkan pelanggan sebagai rekan/partner

Pelayanan prima berdasarkan konsep observing

• Mengamati tipe dan perilaku pelanggan, salah satunya melalui ekspresi tubuh yang meliputi postur, gestur, dan sikap bawaan tidak boleh luput dari perhatian

• Pelayanan prima mendengarkan tidak penting bagi pelanggan.
• Pelayanan prima mendengarkan mengabaikan umpan balik pelanggan.
• Pelayanan prima mendengarkan hanya untuk karyawan.

Yang bukan tujuan pelayanan prima

• •Memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan

• •menumbuhkan kepercayaan pelanggan

• •Menyediakan informasi bagi pimpinan organisasi untuk membuat keputusan

• •Memberikan kesempatan pengambilan keputusan secara penuh

contoh pelayanan prima berdasarkan penampilan

• Pelayanan prima hanya mengutamakan kecepatan.
• Pelayanan prima adalah layanan yang murah dan cepat.
• memakai busana dan hiasan yang serasi; menggunakan make up yang proporsional atau tidak berlebihan.

• Pelayanan prima tidak memerlukan pelatihan khusus.

pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian

• Pelayanan prima hanya berlaku untuk pelanggan VIP.
• Pelayanan prima tidak memerlukan perhatian kepada pelanggan.
• Pelayanan prima adalah layanan yang biasa-biasa saja.
• listening (mendengarkan dan memahami), observing (mengamati), dan thinking (berpikir dan mengira)

Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap

• Pelayanan prima hanya bergantung pada kecepatan layanan.
• Pelayanan prima tidak memerlukan empati dalam interaksi.
• memosisikan diri dalam berbagai situasi

• Pelayanan prima adalah layanan yang dilakukan dengan sikap acuh tak acuh.