EVALUACIÓN SEMANAL SAC DAVIVIENDA 10 - 09 - 2024

El día de hoy se comunica el señor Diego Álvarez identificado con numero de documento 1.094.934.478 solicitando redimir un servicio de grúa para Tumaco Bolívar, según lo mencionado anterior mente confirme que información le brindaría usted a nuestro usuario: 

• Confirmo que bajo el número de documento si cuenta con el servicio que él requiere, sin embargo, el servicio de grúa solo se presta en las siguientes ciudades (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Villavicencio, Pasto, Santa Marta, Montería, Tunja, Sogamoso, Armenia, Pereira, Manizales) dentro del perímetro urbano.

• Confirmo que bajo el número de documento no cuenta con el servicio que él requiere.

• Confirmo que bajo el número de documento si cuenta con el servicio que él requiere, sin embargo, el servicio de grúa solo se presta en las siguientes ciudades (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Chocontá) con valor de $ 150.000 mil pesos.

• Confirmo que bajo el número de documento si cuenta con el servicio que él requiere, sin embargo, el servicio en este momento no se puede prestar ya que no contamos con la red para la prestación de estos casos.

Se comunica a la línea la Sra. Soylavaca quien tiene radicado una solicitud de PQRS bajo número 112233, ella manifiesta que no está conforme con la respuesta brindada, y solicita revalidación de la respuesta brindada por el área indicada, así mismo refiere que escuchen la llamada del momento de la venta, ante esta situación confirme que tipificación utilizarías: 

• PQRS  -  Reiterativo - Solicitud Escucha De Llamada

• PQRS   - Reiterativo

• PQRS   - Reiterativo revalidación

• PQRS   - Revisión De Cancelación

Según la matriz de calidad, mencione 3 errores graves:

Mencione los 5 servicios a los cuales la Sra. Liliana Otero identificada con numero de Cc 52.022.781 puede redimir por medio de asistencia Jelpit:

Dentro del producto de asistencia mix los usuarios cuentan con asistencias movilidad (auto o moto) dentro de los servicios está incluido el mantenimiento básico de la bicicleta, de acuerdo con lo anterior indique el monto de cobertura:

• $ 100.000  - 1 evento

• $ 150.000  - 1 evento

• $ 120.000  - 2 evento

• Ninguno de los anteriores