Escrevendo uma Carta de Reclamação

Qual é o propósito principal da carta de reclamação apresentada no modelo?

• Agradecer pelo serviço prestado.

• Expressar insatisfação com um serviço ou produto.

• Solicitar informações sobre um produto.

• Elogiar a empresa por seu atendimento.

Em que parte da carta o remetente descreve o problema encontrado?

• No início da carta.

• No meio da carta.

• No final da carta.

• Não é mencionado na carta.

Qual é a expectativa do remetente em relação à solução do problema?

• Que o problema seja ignorado.

• Que o problema seja solucionado rapidamente.

• Que o problema seja solucionado no próximo ano.

• Que o problema seja solucionado apenas se houver tempo.

Qual é a atitude do remetente em relação à empresa?

• Hostil e agressiva.

• Confiante e respeitosa.

• Indiferente e desinteressada.

• Desesperada e impaciente.

O que o remetente espera receber da empresa como resposta?

• Uma resposta breve para resolver a situação.

• Um pedido de desculpas sem ação.

• Um desconto em compras futuras.

• Um convite para visitar a empresa.

Qual é a data mencionada na carta para a compra do produto ou serviço?

• Não é especificada.

• No dia anterior à escrita da carta.

• No mesmo dia da escrita da carta.

• Uma data futura.

Qual é a forma de tratamento utilizada pelo remetente ao se dirigir ao gerente?

• Informal e casual.

• Formal e respeitosa.

• Sarcástica e irônica.

• Desinteressada e fria.

Qual é a legislação mencionada na carta que apoia o pedido do remetente?

• Código Penal.

• Código de Defesa do Consumidor.

• Código Civil.

• Código de Trânsito.

Qual é a ação que o remetente NÃO sugere como solução para o problema?

• Reparo.

• Troca.

• Reembolso.

• Desconto.

Qual é o tom geral da carta de reclamação?

• Agressivo e ameaçador.

• Calmo e assertivo.

• Desesperado e confuso.

• Alegre e otimista.