Quiz sur la Gestion de la Relation Client (GRC/CRM)

Qu'est-ce que la GRC?

• Une méthode de marketing traditionnel

• Un type de produit industriel

• Un ensemble d'outils pour gérer la relation client

• Un logiciel de gestion de projet

Quel est l'impact non verbal dans la communication?

• 93%

• 38%

• 7%

• 55%

Quel est l'objectif principal du marketing relationnel?

• Augmentation des ventes

• Conquête des clients

• Fidélisation des clients

• Réduction des coûts

Quel est un des trois registres de communication?

• Sentiment

• Opinion

• Tous les trois

• Fait

Quel est le coût d'acquisition d'un nouveau client par rapport à la conservation d'un ancien?

• Incalculable

• Moins cher

• 5 à 8 fois supérieur

• Équivalent

Quel est un des types de CRM?

• CRM traditionnel

• CRM collaboratif

• CRM passif

• CRM statique

Quel est un des enjeux du CRM?

• Réduire le service client

• Lutter contre l'attrition

• Éliminer les clients inactifs

• Augmenter le coût d'acquisition

Quel est le rôle du personnel en contact dans une entreprise de service?

• Élaborer des stratégies marketing

• Gérer les finances

• Vendre des produits

• Constituer l'image de l'entreprise

Qu'est-ce que le Big Data?

• Une méthode de marketing

• Un type de logiciel

• Un petit ensemble de données

• Des données massives difficiles à gérer

Quel est un des moyens pour empêcher le départ d'un client?

• Offrir des réductions

• Créer des barrières financières

• Ignorer les plaintes

• Augmenter les frais de service