satisfacción al cliente

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2nd Grade

10 Qs

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satisfacción al cliente

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Assessment

Quiz

Business

2nd Grade

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danilo herrera

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué importancia tiene la satisfacción del cliente en la retención a largo plazo?

alta

moderada

ninguna

ahí suavesongo

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se puede medir de manera efectiva la satisfacción del cliente?

Solo a través de encuestas

Mediante quejas y reclamaciones

Con indicadores como NPS, encuestas y feedback directo

No es necesario medirla

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué factores influyen más en la satisfacción del cliente?

Precio únicamente

Calidad del producto y servicio

Marketing y publicidad

Relación con el cliente y atención personalizada

todas las anteriores

¿seguro?...

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué papel juegan las quejas en la mejora de la satisfacción del cliente?

No son útiles

Solo molestan a la empresa

Ayudan a identificar áreas de mejora

Deberían ser evitadas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué herramientas tecnológicas pueden mejorar la satisfacción del cliente?

Chatbots y sistemas de CRM

Redes sociales exclusivamente

Ninguna tecnología es útil

Solo el uso de correos electrónicos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo impacta el servicio postventa en la satisfacción del cliente?

No tiene impacto

Es crucial para mantener clientes satisfechos

Solo impacta en grandes empresas

Es más importante en productos de bajo costo

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son las mejores estrategias para recuperar a un cliente insatisfecho?

Ignorar el problema

Ofrecer disculpas y soluciones rápidas

Aplicar descuentos en futuras compras

No volver a contactarlo

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