¿Qué importancia tiene la satisfacción del cliente en la retención a largo plazo?

• alta

• moderada

• ninguna

• ahí suavesongo

¿Cómo se puede medir de manera efectiva la satisfacción del cliente?

• Solo a través de encuestas

• Mediante quejas y reclamaciones

• Con indicadores como NPS, encuestas y feedback directo

• No es necesario medirla

¿Qué factores influyen más en la satisfacción del cliente?

• Precio únicamente

• Calidad del producto y servicio

• Marketing y publicidad

• Relación con el cliente y atención personalizada

• todas las anteriores

  ¿seguro?...

¿Qué papel juegan las quejas en la mejora de la satisfacción del cliente?

• No son útiles

• Solo molestan a la empresa

• Ayudan a identificar áreas de mejora

• Deberían ser evitadas

¿Qué herramientas tecnológicas pueden mejorar la satisfacción del cliente?

• Chatbots y sistemas de CRM

• Redes sociales exclusivamente

• Ninguna tecnología es útil

• Solo el uso de correos electrónicos

¿Cómo impacta el servicio postventa en la satisfacción del cliente?

• No tiene impacto

• Es crucial para mantener clientes satisfechos

• Solo impacta en grandes empresas

• Es más importante en productos de bajo costo

¿Cuáles son las mejores estrategias para recuperar a un cliente insatisfecho?

• Ignorar el problema

• Ofrecer disculpas y soluciones rápidas

• Aplicar descuentos en futuras compras

• No volver a contactarlo

¿Qué relación existe entre la satisfacción del cliente y las ventas repetidas?

• No hay relación

• Clientes satisfechos tienden a realizar más compras

• Las ventas repetidas dependen solo de promociones

• Solo importa la calidad del producto

¿Cómo pueden las empresas formar a su personal para mejorar la satisfacción del cliente?

• Solo a través de la experiencia

• Capacitación en atención al cliente y resolución de problemas

• Evitando que tengan contacto con los clientes

• No es necesario formarlos

define satisfacción al cliente