¿Qué importancia tiene la satisfacción del cliente en la retención a largo plazo?
satisfacción al cliente

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Business
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2nd Grade
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danilo herrera
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
alta
moderada
ninguna
ahí suavesongo
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se puede medir de manera efectiva la satisfacción del cliente?
Solo a través de encuestas
Mediante quejas y reclamaciones
Con indicadores como NPS, encuestas y feedback directo
No es necesario medirla
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué factores influyen más en la satisfacción del cliente?
Precio únicamente
Calidad del producto y servicio
Marketing y publicidad
Relación con el cliente y atención personalizada
todas las anteriores
¿seguro?...
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué papel juegan las quejas en la mejora de la satisfacción del cliente?
No son útiles
Solo molestan a la empresa
Ayudan a identificar áreas de mejora
Deberían ser evitadas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué herramientas tecnológicas pueden mejorar la satisfacción del cliente?
Chatbots y sistemas de CRM
Redes sociales exclusivamente
Ninguna tecnología es útil
Solo el uso de correos electrónicos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo impacta el servicio postventa en la satisfacción del cliente?
No tiene impacto
Es crucial para mantener clientes satisfechos
Solo impacta en grandes empresas
Es más importante en productos de bajo costo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son las mejores estrategias para recuperar a un cliente insatisfecho?
Ignorar el problema
Ofrecer disculpas y soluciones rápidas
Aplicar descuentos en futuras compras
No volver a contactarlo
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