2º Quiz de Marketing

Descreva em uma palavra o que você aprendeu na disciplina de marketing no 2º Trimestre.

Com base nos conteúdos apreendidos neste trimestre, marque a alternativa que NÃO faz sentido.

• Uma vez que o mercado é composto por diferentes tipos de clientes, com diferentes necessidades, a empresa pode dividir esses consumidores por características em comum, o que é chamado de segmentação.

• Para fazer a segmentação de mercado é importante, primeiramente, conhecer o comportamento dos consumidores e, então, identificar o(s) grupo(s) que a empresa deseja atender, o que é chamado público-alvo.

• Os consumidores podem ser agrupados por diferentes critérios, por exemplo, de acordo com a região onde mora, sexo, idade, estilo de vida, benefícios procurados, hábitos de consumo, entre outros.

• Todos os tipos de segmentação são úteis. Por isso, é muito importante que o profissional de marketing conheça e utilize todos os critérios de segmentação para estabelecer o seu público-alvo.

Answer explanation

Nem toda segmentação é útil. Conforme vimos em nossa aula, os segmentos precisam ser grandes e rentáveis o suficiente para serem atendidos, além de conceitualmente distintos.

Sobre o posicionamento de mercado, qual alternativa te parece estranha (ou seja, INCORRETA)?

• O posicionamento corresponde à imagem que o consumidor tem em sua mente quanto à marca ou empresa.

• O posicionamento é importante para que os consumidores reconheçam o(s) diferencial(ais) da empresa em relação à concorrência.

• É importante que as empresas apresentem um posicionamento eficaz e coerente com os seus objetivos, caso contrário, podem ser associadas a características não desejadas.

• Para um posicionamento eficaz, é importante que a empresa escolha características (diferenciais) o mais diversificado possível, para aumentar as possibilidades de engajamento.

Answer explanation

A eficácia do posicionamento está diretamente relacionada à coesão e coerência das estratégias em torno de uma mesma mensagem quanto ao diferencial que se deseja posicionar na mente dos consumidores, de forma a facilitar a associação e memorização. Logo, se a empresa escolhe diferentes características, torna-se muito difícil imprimir essa imagem de maneira consolidada na mente dos consumidores. Por isso, a escolha deve ser focada e não diversificada.

Com base no que você aprendeu sobre posicionamento, marque a alternativa que faz você sorrir de tão CERTA!

• Após lançados, os produtos/serviços ou marcas não podem ter seu posicionamento alterado.

• Após lançados, os produtos/serviços ou marcas podem ter seu posicionamento alterado.

Answer explanation

Conforme aprendemos, algumas vezes, os produtos/serviços ou mesmo as marcas precisam ser reposicionados . Isso significa que é uma possibilidade existente, mas não é uma obrigatoriedade e também não é uma situação a se evitar (não realizar). O reposicionamento pode se tornar necessário em função de ações da concorrência, ou de outras mudanças no ambiente de negócios; nesses casos, o reposicionamento é indicado. 

"Que show da Xuxa é esse?!" Sobre produtos no contexto do marketing, escolha a alternativa INCORRETA.

• Quando falamos em produto, entendemos que o conceito se relaciona ao benefício oferecido ao cliente.

• Um bem, quando é predominantemente intangível é chamado de “produto”; e quando é predominantemente tangível, é chamado de “serviço”.

• As estratégias relacionadas ao produto envolvem, entre outras coisas, decisões quanto a qualidade, embalagens, rótulos e garantias.

• Ciclo de vida é um conceito importante de ser considerado e estudado quando falamos de estratégias para produtos.

Answer explanation

Quando um bem é predominantemente intangível ele é chamado de “serviço”; e quando é predominantemente tangível, é chamado “produto”.

Sobre o ciclo de vida do produto (CVP), escolha a alternativa fora da curva (INCORRETA).

• Na fase de introdução de um produto no mercado, o foco das estratégias deve ser na promoção e divulgação deste produto.

• Na fase de crescimento, o foco das estratégias deve ser o crescimento das vendas, diminuindo a divulgação.

• Na fase de maturidade, deve-se buscar prolongar ao máximo a duração do CVP, focando na maximização dos lucros.

• Na fase de declínio, as estratégias devem ser voltadas para a fidelização e comunicação boca a boca do produto.

Answer explanation

Na fase de crescimento, o produto ainda não está consolidado no mercado, portanto, além do foco no crescimento das vendas, as estratégias devem ser voltadas  para a construção de relacionamentos, precisando para isso manter a divulgação.

Sobre as estratégias de precificação em marketing, escolha a alternativa que NÃO representa o que a prof. ensinou nas aulas.

• Muito comum no comércio, o uso de casas decimais com o 9 nos preços (ex.1,99) é uma estratégia de preço psicológico.

• Muito comum em hotéis, a divisão de quartos em categorias (ex. standard, luxo, superior, etc.) é um exemplo de preço de linha.

• Muito comum em concessionárias, a venda de itens adicionais ao automóvel (ex. airbags, vidros e travas elétricas, ar condicionado, etc.) é um exemplo de marca de combate.

• Muito comum em períodos de Páscoa e Dia dos Namorados, a alta no preço do chocolate é um exemplo de estratégia de preço sazonal.

Answer explanation

A adição de itens (cobrados à parte) faz parte da estratégia de desmembramento de serviços. Assim como nas concessionárias, também vemos essa estratégia sendo aplicada em lojas de açaí e trailers de lanche, onde você pode inserir mais ingredientes, pagando um adicional por isso. A marca de combate é uma espécie de “submarca”, criada com o objetivo de competir no mercado com preço mais baixo, sem interferir no posicionamento da marca “original”. Exemplos de marca de combate (Eudora e Boticário; Brasil Cacau e Kopenhagen; Consul e Brastemp).

Em relação às estratégias de produto e preço, escolha a alternativa que faz mais sentido (CORRETA).

• Para um bem de qualidade superior (premium), cujos clientes atribuem um significado simbólico ao preço, é fundamental escolher uma estratégia de preço psicológico.

• Para um bem de qualidade padrão, cujos clientes atribuem um significado racional ao preço, é interessante escolher uma estratégia de desmembramento de serviços.

• Para bens de qualidade padrão e sem diferenciação (como as commodities), cuja demanda é constante ao longo do ano, faz sentido adotar uma estratégia de preço sazonal.

• A definição das estratégias de produto e preço são independentes entre si, logo, posso adotar quaisquer estratégias, sem considerar a relação de uma com a outra.

Answer explanation

Um gestor de marketing deve sempre se atentar para a coerência entre as estratégias adotadas, de forma que todas elas “falem a mesma língua”, e estejam também alinhadas à segmentação, posicionamento e objetivos da empresa. Neste sentido, para um produto de qualidade superior (premium) em que o consumidor vê o preço de forma simbólica (pelo status), o preço psicológico (uso das casas decimais para parecer mais em conta) não faz tanto sentido (e, portanto, não é fundamental), já que o consumidor está mais preocupado com o status gerado do que com o preço do produto. No caso dos bens sem diferenciação (commodities) e como no caso que a demanda é constante, também não faz sentido usar uma estratégia de preço sazonal (que consiste em aumentar os preços nos momentos de pico de demanda). E aí, sim, faz sentido para um produto padrão, com um consumidor que atribui significado racional ao preço, escolher uma estratégia de desmembramento (extra cobrado a parte), pois sem o valor dos adicionais, o preço soa muito mais vantajoso e  atrativo para o público.  

Sobre as estratégias de praça, escolha a alternativa CERTA.

• Exemplos de empresas que adotam a estratégia de distribuição exclusiva, são: Coca-Cola, Unilever e Ambev.

• Exemplos de empresas que usam a estratégia seletiva, são: Colcci, Boticário, Arezzo e Cacau Show.

• Exemplos de empresas que usam a estratégia intensiva, são: Ferrari, Prada, Tiffany & Co. Joias e Louis Vuitton.

• Não é possível definir qual é a estratégia de distribuição utilizada pelas marcas, pois elas são alternadas mensalmente e até quinzenalmente, de acordo com o movimento do mercado.

Answer explanation

A Coca-Cola, Unilever e Ambev são exemplos de empresas que adotam a estratégia de distribuição extensiva (ampla - está nos mais diversos pontos de venda). Já Colcci, Boticário, Arezzo e Cacau Show adotam uma estratégia intermediária (entre ampla e estreita), por isso, pode ser considerada seletiva. Já marcas de luxo, como Ferrari, Prada, Tiffany & Co. Joias e Louis Vuitton, possuem estratégia exclusiva (estreita - pontos de vendas específicos e até mesmo escassos, em comparação aos demais modelos). As estratégias de distribuição fazem parte das decisões estratégicas das empresas e, portanto, tendem a ser duradouras (não são alteradas com frequência mensal ou quinzenal). 

Sobre as estratégias de promoção, qual a alterativa ERRADA?

• A venda de cosméticos por catálogo, como é feita por marcas como Avon e Natura, é um exemplo de marketing digital.

• Quando vemos nos supermercados os túneis de ovos de Páscoa após o carnaval e as barraquinhas com itens de festa junina no meio do ano, estamos diante de uma ação de promoção de vendas.

• Quando você está assistindo um filme ou novela e no meio da cena, de forma sutil, a(o) atriz(ator) aparece usando ou consumindo um produto, você foi exposto a uma ação de marketing indireto.

• A campanha da Avon para prevenção do câncer de mama, intitulada “Um beijo pela vida”, da Pedigree para incentivo à adoção animal, intitulada “Adotar é tudo de bom” e “Papai Noel dos Correios”, com as cartinhas de crianças para o Natal, são exemplos de marketing social.

Answer explanation

A venda feita por meio de catálogos é uma estratégia de venda direta ou marketing direto. O marketing digital se relaciona à promoção de produtos ou marcas por meio de mídias digitais (como as redes sociais, Instagram e Facebook).