Thư Tín Giao Dịch

Câu 1: Nhóm 7 thuyết trình về thư gì ?

• Thư chia buồn

• Thư chúc mừng

• Thư lấy lại lòng tin KH

• Thư mời

Câu 2: Nội dung thuyết trình của nhóm gồm mấy phần ?

• 2

• 3

• 4

• 5

Câu 3: Thư lấy lại lòng tin khách hàng nhằm mục đích gì ?

• Giải thích, xin lỗi, thiện chí đền bù

• Để giảm giá sản phẩm, thu hút KH mới

• Tổ chức sự kiện giao lưu nhằm quảng bá sp mới

• Để KH sử dụng miễn phí dịch vụ

Câu 4: Khi nào cần viết thư lấy lại lòng tin của khách hàng ?

• Giới thiệu sản phẩm mới

• Thông báo chính sách khuyến mại

• Khách hàng có trải nghiệm không tốt với sản phẩm/ dịch vụ

• Khách hàng mua sản phẩm lần đầu tiên

Câu 5: Một yếu tố quan trọng giúp xây dựng lại lòng tin sau một sự cố là gì ?

• Trả lời nhanh chóng và kèm theo giải pháp rõ ràng

• Trả lời sau vài tuần với một cách cợt nhã

• Không giải quyết và để khách hàng tự giải quyết

• Trả lời bằng cách đổ lỗi cho đối tác

Câu 6: Khi nào cần viết thư lấy lại lòng tin khách hàng ?

• Khi khách hàng đã thanh toán hóa đơn đúng hạn.

• Khi khách hàng bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ.

• Khi khách hàng quá lâu không ghé lại cửa hàng

• Khi khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết.

Câu 7: Đâu không phải là bố cục của 1 lá thư lấy lại lòng tin khách hàng

• Lời chào mở đầu

• Lời cam kết cải thiện và các biện pháp khắc phục.

• Phần tự giới thiệu về sản phẩm mới của công ty

• Lời xin lỗi và lý do sự cố xảy ra

Câu 8: Lá thư ở ví dụ số 1 viết vì lí do nào sau đây?

• Sản phẩm lỗi

• Dịch vụ không tốt

• Khách hàng quá lâu không ghé

• Trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng chưa tốt.

Câu 9: Lá thư ở ví dụ số 2 viết vì lí do nào sau đây?

• Sản phẩm lỗi

• Dịch vụ không tốt

• Khách hàng quá lâu không ghé

• Trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng chưa tốt.

Câu 10: Thời gian phản hồi nào từ công ty được cho là hợp lý khi khách hàng gặp vấn đề

• Trong vòng 24h

• Trong vòng 1 tuần

• Không phản hồi đến khi KH liên hệ lại

• Sau khi KH khiếu nại nhiều lần