Môn Mr.Hiếu

Sứ mệnh của Starbucks đáng chú ý nhất là

• Starbucks hướng tới việc trở thành “khoảng nghỉ ngơi thứ ba” giữa nhà và nơi làm việc.

• Starbucks hướng tới việc trở thành “khoảng nghỉ ngơi ” giữa nhà và nơi làm việc.

• Starbucks hướng tới việc trở thành “khoảng nghỉ ngơi thứ ba” giữa công việc và học tập.

Ngoài các nền tảng mạng xã hội

Instagram, Twitter, Pinterest. Mạng xã hội còn thiếu trong kênh giáo tiếp với khách hàng?

Hình ảnh trên nằm trong phần nào trong bài?

• Ứng dụng truyền miệng trong hoạt động CRM.

• Kênh truyền thông và tiếp xúc với khách hàng.

• Kết luận

• Phần mềm - công cụ

Đâu không nằm trong: Các chương trình chăm sóc khách hàng?

• Hỗ trợ quá trình mua nhanh chóng, dễ dàng.

• Cho phép người dùng thanh toán dễ dàng.

• Cá nhân hóa trải nghiệm.

• Hoàn thiện quy trình sản xuất.

Hình ảnh trên là?

• Mô hình Payne & Frow

• Mô hình Payne & Frop

• Mô hình Page & Frow

• Mô hình max & min

Cửa hàng: Là bằng chứng... để thể hiện hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, sang

chảnh.

• Vật lý
• Địa lý

• Phi lý

• , địa điểm

Khoảng nghỉ cho mọi người thở

• Thật may mắn.

• Câu này ở câu cuối mất rồi

Thành công CRM đối với Starbucks dễ nhận biết nhất ở:

• Doanh thu

• Doanh thu trên sàn chứng khoán

• Chất lượng sản phẩm

• Số lượng nhân viên

Mục tiêu của hệ thống CRM Starbucks khác với McDonald's:

• Hoàn thiện quy trình phục vụ

• Xây dựng mối quan hệ xá cá nhân lâu dài

• Tăng lượng khách ngắn hạn

• Hỗ trợ phát triển nhượng quyền

Nhược điểm nào từ CRM mà Starbucks có thể coi là mối nguy hại tiềm ẩn.

• Chi phí vận hành cao và tốn nhiều thời gian

• Vấn đề bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư

• Starbucks chưa khai thác triệt để dữ liệu khách hàng