Comportamento consumidor

CESGRANRIO - 2014

Petrobras

Técnico de Comercialização Logística Júnior

Ao entrar em um posto de gasolina, o consumidor estava preocupado em calibrar os pneus de seu carro e encher o tanque em menos de quinze minutos, para não se atrasar para o trabalho. Dez minutos depois, o consumidor estava feliz porque os pneus estavam calibrados, o tanque cheio e até o para-brisas tinha sido lavado.

Uma comparação entre o que o consumidor esperava com relação ao serviço prestado pelo posto de gasolina e o que ele efetivamente recebeu expressa o conceito de:

• A) custo

• B) desejo

• C) satisfação

• D)

  demanda

• E) necessidade

Abraham Maslow, renomado psicólogo norte-americano, desenvolveu uma teoria fundamental para compreender a motivação humana, representada pela famosa “Pirâmide de Maslow”. Essa teoria postula que as necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia, onde cada nível de necessidade deve ser satisfeito antes que uma pessoa possa progredir para o próximo. Esse conceito tem implicações importantes no campo do marketing, pois ajuda a compreender os motivos que levam os consumidores a tomar decisões de compra. Considerando a teoria de Maslow e suas implicações para o marketing, assinale a afirmativa correta. 

• A) As necessidades humanas não são hierarquizadas e podem ser satisfeitas simultaneamente.

• B) Uma vez que uma necessidade é satisfeita, ela não influencia mais o comportamento do indivíduo.

• C) As necessidades de segurança e proteção têm prioridade sobre todas as outras necessidades humanas.

• D) A satisfação das necessidades básicas, como fome e sede, é essencial para que outras necessidades mais elevadas possam emergir.

IDECAN - 2010

FUNTELPA

Administrador

Administrador“Guilherme Afonso Marques é gerente de novos produtos da Max Ltda., empresa que produz fraldas descartáveis. A empresa tem como objetivo o lançamento de um novo produto por ano. Porém, para identificar o comportamento do consumidor, antes do lançamento do produto, Guilherme contratou uma empresa de pesquisa de marketing para verificar o comportamento dos consumidores da Max Ltda. e traçar um perfil desses consumidores.” Logo, a empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que interferem no comportamento do consumidor:

• A) Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

• B) Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais.

• C) Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos.

• D) Fatores culturais, sociais, ambientais e legais.

• E) Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais.

CESPE / CEBRASPE - 2021

SEED-PR

Professor - Produção Cultura

Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando

• A) a rede possui uma ampla oferta de produtos caros.

• B) a rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.

• C) sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.

• D) a motivação dos funcionários da rede é alta.

• E) sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.

Uma orientação da empresa, em relação ao mercado, sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras, é chamada de orientação para

• A) Vendas

• B) Marketing

• C) Produção

• D) Produto

• Marketing holístico

FCM - 2016

IF Farroupilha - RS

Administrador

O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Relacione o tipo de variável a seus respectivos contexto e exemplo.

(A) Cultural

(B) Social

(C) Pessoal

(D) Psicológico

( ) A loja “varejo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 6 meses, após direcionar suas campanhas de acordo com sexo e idade, pois viram que a decisão de compra de seus clientes era muito diferente entre homens e mulheres e entre as diversas faixas etárias atendidas.

( ) Após uma pesquisa de mercado, a empresa de acessórios masculinos, “Homem moderno”, descobriu que 60% de seus clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que possuíam preferências semelhantes a determinados estilos e design de produtos.

( ) A nova campanha da empresa “Vida saudável”, que trabalha com alimentos orgânicos, foi direcionada a nutricionistas e a professores de educação física. Isso porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser os líderes de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma vida mais saudável.

( ) O restaurante “Ouro Fino” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias positivas, tendo como estratégia fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com algumas surpresas e presentes.

A sequência correta é

• A) D, B, A, C.

• B) C, A, B, D.

• C) C, B, A, D.

• D) D, A, B, C.

• E) A, B, C, D.

IADES - 2018

APEX Brasil

Analista (Superior)

A análise do comportamento do consumidor é uma das fontes para melhor definir um processo de segmentação de mercado. Acerca do comportamento do consumidor, assinale a alternativa correta.

• A) A frequência nas compras é definida pela atualidade no produto.

• B) Entre os motivos de compra, estão: necessidade real, status e realização pessoal.

• C) As compras por impulso geram lealdade e fidelização.

• D) Os consumidores não compram produtos sem informação prévia.

• E) O benefício psicológico buscado pelo consumidor está racionalmente ligado ao desempenho do produto.

Somos uma sociedade alçada na maré do consumo, interessada em aproveitar a vida, seja o que isso for, e em adquirir mais e mais coisas, mesmo que inúteis, quando deveríamos estar cuidando, com muito afinco e seriedade, de melhores escolas e universidades, tecnologia mais avançada, transportes muito mais eficientes, saúde excelente, e verdadeiro crescimento do país. Mas corremos atrás de tanta conversa vã, não protegidos, mas embaixo de peneiras com grandes furos, que só um cego ou um grande tolo não vê.

LUFT, Lya. São Paulo, 5 jun. 2012.

O texto aborda:

• A) a relatividade da compulsão pelo consumo.

• B) as faces da compra eficiente e necessária.

• C) a ideia do consumo vicioso.

• E)

  o universo das corporações comerciais. Consumo

• A)

  a questão do consumismo compulsivo e irresponsável.

FUNDEPES

SEPLAG-MG

Analista - Comunicação e Marketing

Quanto às filosofias de marketing, analise as afirmativas abaixo assinalando com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
(   ) Na fase de orientação de produção, os consumidores preferem os produtos acessíveis e produzidos em larga escala, por serem mais baratos. (   ) Na fase de orientação de produto, os consumidores dão preferência a produtos que apresentem mais qualidade, desempenho e características inovadoras. (   ) Na fase de orientação de vendas, os consumidores não comprarão uma quantidade satisfatória de produtos da empresa a menos que ela venda em larga escala e realize promoções. (   ) Na fase de orientação de marketing, o alcance das metas organizacionais depende da determinação das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e da entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes. (   ) Na fase de orientação de marketing societal, a organização deve determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e, então, entregar valor superior aos clientes, de maneira que o bem-estar do consumidor e da sociedade seja mantido ou melhorado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 

• A) V V V F F.

• B) F V F F V.

• C) V V V V V.

• D) F F F F F. 

CESGRANRIO - 2012

LIQUIGÁS

Profissional Júnior - Comunicação Social

As empresas modernas desenvolvem suas estratégias de acordo com as forças do mercado.

Dessa forma, a orientação para o marketing apresenta como características a(o)

• A) busca pela redução de custos e o incentivo à equipe comercial para incremento das vendas corporativas

• B) busca por produtos de qualidade e de desempenho superior e a administração centrada na produção

• C) otimização da distribuição e a produção em massa para atendimento à demanda do mercado

• D) desenvolvimento de técnicas avançadas de negociação e a busca de lucro através do volume de vendas

• E)

  foco nas necessidades do consumidor e a integração entre os setores da organização