UNIDAD 1 ATENCIÓN AL CLIENTE 24-25

La miopía del marketing

• Es el enfoque que guía al marketing relacional

• Se centra excesivamente en los productos en lugar de hacerlo en los consumidores

• Pone en el centro de la estrategia a los consumidores

• No es negativa para la atención al cliente, consumidor y usuario

Señala la opción correcta en cuanto a los usuarios:

• Adquieren bienes para su uso o consumo personal

• Utilizan servicios solo de manera gratuita

• En este caso, la compraventa está referida solo a una empresa en concreto

• Son personas físicas que utilizan o disfrutan de un servicio

Señala la opción correcta en cuanto al marketing relacional

• obliga a las empresas a centrarse en los productos

• Establece la necesidad de atender a los clientes antes, durante y después de la venta

• No es una fuente de fidelización

• Aconseja no contactar con los clientes de manera habitual

Los clientes potenciales:

• Son los posibles clientes futuros de las empresas

• Son los clientes desleales a las empresas

• Son los clientes que acuden a la competencia

• Son los clientes habituales

En marketing relacional, la actitudd que se basa en solo actuar en aquellos momentos en los que el cliente lo solicita, es:

• Reactiva

• Negativa

• Proactiva

• Positiva

La imagen de marca que transmite la empresa como institución es:

• Identidad de marca

• Posicionamiento

• Imagen corporativa

• Ninguna de las anteriores es correcta

Señala la opción más adecuada en cuanto al consumo actual:

• Existe más oferta que demanda

• Los consumidores pueden cambiar de producto con facilidad

• Los consumidores tiene poder de elección

• Todas las anteriores son correctas

El posicionamiento es:

• La opinión personal que los consumidores tienen de la empresa

• El lugar físico donde está situado un establecimiento de venta

• El lugar que ocupan las marcas en la memoria del consumidor con respecto a sus competidoras

• El lugar que se colocan los productos dentro del establecimiento

La satisfacción es:

• El resultado de restar las expectativas a la experiencia del consumidor, sea este positivo o negativo

• El resultado de restar la experiencia a las expectativas del consumidor, sea este positivo o negativo

• La suma de la experiencia y expectativas que tenga el consumidor con una empresa

• Todas son incorrectas

Señala la afirmación correcta en cuanto a los clientes industriales:

• Buscan el lucro económico

• Son siempre particulares o personas físicas

• No buscan adquirir productos para transformarlos

• Las opciones a y c son correctas